赢得新常态下虚拟组织的 Enablement 技术策略
COVID-19 疫情深刻改变了个人与职业生活的方方面面，从购物方式到工作模式无一例外。餐饮和零售等行业遭受了毁灭性打击；若能继续运营，则必须采纳新的限制措施以保障安全。相比之下，非面对面接触型企业通过远程办公迅速调整，虽受影响较小，但也面临企业文化被颠覆等重大挑战。
随着初始恐慌平息，企业正努力适应似乎将长期存在的“新常态”。这一常态已超越过去，迈向一个由全球云平台支持、充满虚拟协作并需时刻应对意外的未来。
技术选型与实施
疫情加速了向虚拟组织转型的进程。当前，MS Dynamics、Salesforce 和 ServiceNow 等商业应用云平台实现了全球协作；Azure 和 AWS 等分析平台提升了决策可见性；MS O365 和 Google G-suite 等协作套件保障了团队高效运作。然而，各平台功能各异，企业需选择最适合的方案并推进强有力的实施与支持计划。错误的选型会导致后续重新调整工具，进而因员工熟悉新流程而降低生产力。
在实施技术解决方案时，以下三个特征至关重要，它们能帮助企业在不确定时期保持竞争力：
1. 灵活性和可扩展性
解决方案需足够灵活，以应对当前状况及业务模式的永久性变化；同时具备高度可扩展性，以便随办公室开放或关闭的需求高效伸缩。无论员工身处格子间还是家庭办公室，都应能使用同一套工具，且工具集应随业务发展不断演进。
2. 可靠性
在支持远程劳动力的背景下，技术的可靠性尤为关键。不可靠的工具不仅阻碍生产力，还会打击士气。对于资源有限的小型 IT 部门而言，解决分布式环境下的应用故障尤为困难。
3. 安全性
安全是支持远程劳动力的首要任务。除了常规的数据滥用和未受保护访问风险外，黑客正积极利用疫情作为网络钓鱼诱饵，攻击防御力减弱的远程工作者。系统一旦遭破坏，可能导致勒索软件感染，致使企业业务瘫痪。
评估方案与选择合作伙伴
许多公司为维持运转仓促实施了临时方案，导致安全性不足或工具不适用。鉴于疫情的长期影响，现在正是重新评估和修正这些应急措施的时刻。
公共云提供商能提供所需的安全性、灵活性和可靠性，其专业知识可增强企业 IT 资源或利用云服务为未来做好准备。然而，成功不仅取决于产品本身（如 Salesforce 或 MS CRM），更取决于实施方法论。大多数失败源于实施过程不佳，而非产品选择错误。因此，选择拥有强大方法论的实施合作伙伴是实现变革的关键。