我们正步入传统的高流量购物季——返校季、黑色星期五、网络星期一、假日季及节后促销。这些激增的活动将叠加在过去几个月创纪录的疫情在线购物水平之上。据美国全国零售联合会数据显示，家长计划进行创纪录的返校季支出，尤其侧重笔记本电脑、平板电脑和耳机。
随着更多学生和家长居家，多户住宅物业应总结过去六个月的包裹管理经验，制定策略以应对下一轮在线购物高峰。
电子商务实现两位数增长
过去几个月的电商增长并非短暂插曲或峰值，而是一次根本性转变。受新冠疫情推动的居家购物影响，预计今年年底电子商务将增长 18%。网购人群规模空前，且购买频次更高，这意味着将有海量包裹涌入多户住宅物业。
从千禧一代、Z 世代到婴儿潮一代，所有年龄段均参与其中。超过 75% 的美国人口已在线购买商品，品类涵盖从日用品到大家电，来源涉及数千万个电商网站。这股“棕色盒子”洪流迫使多户住宅物业管理者和员工成为电商供应链“最后一公里”的关键环节。
什么是“最后一公里”，它如何影响物业管理者？
在物流行业中，“最后一公里”指产品从仓库交付至客户的最后一步。这段路程可能仅几个街区，也可能长达数十英里，通常是整个物流流程中成本最高、挑战最大的部分，尤其是在客户期望当日或次日达的背景下。
出于安全或后勤考量，UPS、FedEx、DHL 或 USPS 等全国性承运商通常将包裹送至物业指定接收区；这使得多户住宅物业员工实质上承担了“最后一公里”的最终交付任务。您的团队需负责记录、通知并分发如潮水般涌来的包裹，包括搬运、堆叠、存储，并确保安全交付给正确收件人。
像承运商一样思考
多户住宅物业管理者可借鉴全国性承运商的经验。以下三条建议助您制定主动策略，提升员工处理“最后一公里”配送的专业度：
1. 评估当前的配送运营：过去六个月的配送量与多样性堪称一堂实战课。您和团队对“最后一公里”的影响已有更深理解。请花时间收集各方见解，复盘经验：
- 居民：居民对配送有哪些询问或抱怨？典型诉求包括安全性、便利性、24/7 可访问性及充足的接收空间。自疫情以来，无接触解决方案位居首位。居民还有哪些潜在需求？
- 员工：配送如何影响员工工作？临时停车位是否充足？配送卡车是否占用了接收码头或路边入口？堆积的包裹是否破坏了大堂环境？配送流程是否影响了效率或士气？
- 配送承运商：联系常为您大楼送货的司机和路线经理（含全国性及本地承运商）。探讨配送事宜：其他类似物业如何处理？他们对您的物业有何具体建议？
2. 让数据驱动决策：回归基础，应对日益增长的配送浪潮。与员工协作建立流程，识别、收集并分析关键数据，以支持未来决策。入门清单如下：
配送数据
- 包裹类型、尺寸、重量
- 单次配送包裹数及 24 小时总量
- 取件和配送时间/频率
- 承运商信息（Amazon, UPS, USPS, FedEx, DHL, 独立承运商）
- 本地配送信息（干洗、杂货、外卖）
- 超大及异形物品（如滑雪板、电视）
- 易腐品
- 退货、废物管理及回收
建筑物流和人口统计
- 单元数量、平均居民人数
- 配送通知至居民取件的耗时
- 配送路径：码头泊位、车道、通道、门禁系统
- 邮件和包裹处理流程
外部数据和信息来源
- 行业协会（如 NMHC、NAA）提供的基准、最佳实践和趋势
- 行业顾问、供应商或承包商
- 同类物业管理者经验
3. 技术赋能：自 20 世纪 60 年代以来，电商配送巨头便以技术重塑行业。FedEx 革新了时效配送，UPS 早在智能手机普及前便启用手持终端，Amazon Prime 引领仓库自动化。如今，人行道机器人、无人机和无人驾驶汽车正在测试中。领先的物业管理者应将技术应用于“最后一公里”，利用软件、智能储物柜及受控访问的包裹室，为居民提供便捷、安全的 24/7 存取服务。
规划未来
对于接收包裹的物业而言，许多日子仿佛合并了黑色星期五和网络星期一。基于预测和消费者行为，各类配送量只会持续增加。通过深入访谈、数据收集和技术升级，物业管理者可构建有效且灵活的包裹管理策略，以适应未来的扩展需求。
__________________________________________________________________