2020 年的考验使许多企业进入了转型模式。对某些企业而言，这意味着从内部运营到所提供的服务和产品都可能发生变化。
由于数字技术的进步，在疫情爆发之前，众多行业已经开始了大规模的变革。企业资源计划（ERP）一直是这些变革的重要组成部分，因为企业正在学习如何组织和分析数据，并使用软件应用程序来自动化业务流程。
然而，虽然获取 ERP 的主要目标是简化流程并提高生产力，但在缺乏合适的人员、培训和技术组合的情况下，实施起来可能很困难。Joel Patterson，一位职场文化专家、The Vested Group 的创始人以及 ForbesBooks 的作者表示，ERP 实施失败的原因有很多，了解如何避免这些陷阱对于公司在艰难时期的成长和生存至关重要。
“许多企业意识到他们需要采用数字技术以在当今市场中竞争，但对失败的恐惧让一些人望而却步，”Patterson 说。“通常，成功的 ERP 实施的障碍与软件本身关系不大，而与沟通和员工相关的问题关系更大。”
“公司如此大规模的变革需要坚实且一致的变革管理，其中公司领导层要与外部顾问良好合作，但更重要的是要认识到其劳动力的重要性与变革需求同等重要。”
Patterson 提供了五条关于如何在 ERP 实施中避免失败的提示：
将 ERP 纳入长期规划。参与 ERP 项目的一个原因是为了长期改进流程。因此，组织领导层需要对时间线有一个符合其行业的愿景，通常为至少 5 年。“这是许多企业面临的关键问题，尤其是在选择和实施 ERP 方面，”Patterson 说。“例如，如果扩张是您的战略计划的一部分，选择一个不允许您轻松添加新公司或服务线的产品将是一个巨大的错误。创建路线图并与您的 IT 合作伙伴分享。”
以人为本。Patterson 表示，拥有一个坚实的、优先考虑员工、他们的待遇和发展的工作文化，是任何 ERP 实施成功的必要条件。“您可以拥有优秀的 ERP 软件，”他说，“但您的员工是您最大的资产。倾听他们有助于提高系统未来的整体有效性。如果您的文化是由持否定态度的员工和疏离的管理者组成的混合体，那么这种规模的注定会失败。”
在整个组织中获得认同。人们害怕或抵制变化是很常见的，尤其是那些在公司待得最久的员工。“当一个组织由理解所做之事背后原因的人组成时，他们更有可能支持这些变化，”Patterson 说。“这些变化不仅如何使公司受益，更具体地说，它们如何影响他们的日常生活？这些细节需要清晰地阐述出来。”
消除官僚主义，委托责任。“咨询团队需要被允许扮演他们被雇佣的角色，并且项目团队需要有明确定义的决策者，”Patterson 说。“否则，太多人争夺决策会导致项目瓶颈。您的项目团队应引导您完成每个阶段，您的公司需要建立一个良好的治理结构，在其中每个人都知道自己的角色。”
重视售后支持。当公司开始独立运行新系统时，下一组挑战随之而来。“不能忽视潜在的问题，”Patterson 说。“这就是为什么您需要一个提供持续支持的合作伙伴。指派团队收集有关员工如何使用软件、他们遇到哪些问题以及如何使其整体更有效率的数据。”
“在任何 ERP 实施中，”Patterson 说，“领导者需要与员工保持联系，并在鼓励他们在有时充满挑战的过程中保持部门一致。”