随着充满挑战的一年接近尾声，公司正在梳理哪些做法有效、哪些无效，以便在应对疫情带来的诸多困难后，为 2021 年的重启做好准备。
乔尔·帕特森（Joel Patterson）表示，如果一家企业计划在新年对其运营进行重大调整，领导层对员工的同理心在这一过程中至关重要。帕特森是一位职场文化专家，The Vested Group 的创始人，以及 ForbesBooks 的作者。
“领导者需要具备同理心，以帮助员工管理压力并保持高效，尤其是在这些前所未有的时期，”帕特森说。“假期总是会增加压力，但公司在新年前的过渡，加上我们因新冠疫情而面临的不确定性，会使这种压力飙升到极点。”
“例如，当公司安装新软件或在运营和流程方面进行其他重大变更时，随着公司努力确保这些过渡顺利进行，最终用户和中层管理人员会切实感受到变化。来自公司高层的人文关怀至关重要，同时提供适当的培训并增强中层管理团队在实施这些系统时的信心也极为关键。”
帕特森提供了领导者如何在实施变革期间降低压力并保持高昂士气的建议：
从承认变革中的情感层面开始。“公司运营的任何重大变化都伴随着意想不到的曲折，”帕特森说。“员工必须适应新的流程——有时是在多年以相同方式做事之后。这种学习曲线 understandably 会引起恐慌。员工可能会抗拒学习如何使其对自己有利。领导者需要预期这些反应，并制定基于同理心的计划来应对。”
学会倾听。“真正的倾听意味着用开放的耳朵、眼睛和心灵去倾听，”帕特森说。“这意味着关注肢体语言、语调以及话语背后隐藏的情感。你从倾听中获得的收获总是多于从说话中获得的。”
了解什么是同理心。“对于领导者来说，同理心不仅仅是倾听和点头表示理解；而是理解员工有自己的工作和沟通风格，以及与工作分开的生活，”帕特森说。“在像这样充满压力和不舒适的时期，当变革强加于他们时，你可以通过让他们感到更舒适而与他们保持联系。领导者可以从设身处地为员工着想开始，以便更好地理解他们的观点。”
建立心理安全的文化。允许人们在变革和动荡期间自由表达担忧和说出真相，长期来看会对工作文化产生巨大的好处。“因为信任因素，基础变得更加牢固，”帕特森说。“领导者了解组织中存在的挑战，这有助于他们在带领团队度过变革时更加有效。”
强调“变革能量”而非“变革疲劳”。“最好的组织明白变革没有终点，”帕特森说。“变革是为了集体和个人持续进化的更大利益。因此，没有借口说被变革所累。相反，领导者需要将变革作为一种对所有人都有益的必要动力来推销。向员工展示新系统如何对他们有利，而不是不利。”
“同理心让你洞察他人的感受和思考，”帕特森说。“在其基础上，同理心通过 sharpening your perceptions and intuition 来影响你的决策。”
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