新技术正在适应消费者的期望及其新需求，其中一些需求由新冠疫情引发。在此背景下，零售商面临哪些新挑战？如何适应这些挑战并脱颖而出、取得成功？以下是零售领域需要克服的五大主要挑战概述。
打好“近距离”牌
自新冠疫情以来，出行变得更加困难，消费行为逐渐向就近购买倾斜。每个人都重新以“家”为中心，并将活动范围重新定位到城市、地区或国家层面。这种对近距离的强烈需求，实际上促使人们重新审视销售网点作为理性消费载体的角色。
以更广阔的视野来看，拥有本地库存的门店能够通过电子预订实现实体与数字商务的灵活协同，这明确将销售网点定位为一种“物理 + 数字”（phygital）融合模式。
多样化产品组合并推广优质商品
从供应链角度来看，市场平台的理念正日益发展。凭借更丰富的产品多样性，零售商能够更广泛地满足客户需求：既可以通过自有产品，也可以通过合作伙伴目录。然而，请谨慎行事，避免混淆客户通过与可疑网站合作。
此外，福祉也被纳入考量，促使消费者寻求高品质、环保或健康的产品。这一方向意味着一项推广优质产品的政策，无论是在浏览商家网站时，还是在店内体验中。
为社会承诺提供有力论证
此处的目的是让公司：
-展示它们青睐“法国制造”的产品；
-谈论它们的对各类事业和协会的捐赠或其社会与环境承诺；
-展示他们的意愿以生态负责的方式行动，例如，通过整合采购以促进更绿色的物流，或者在安装新设备时使用能够回收旧设备的最后一公里承运商。
维护客户关系
尽管健康危机的演变仍难以预测，客户忠诚度已成为零售商面临的主要问题。过去通过几乎相同的系统即可轻松实施的做法，在希望脱颖而出时变得更为复杂。
会员权益仍是忠诚度工具，但必须辅以消费者所有权和参与感的理念。为此，零售商可以：
-根据其业务行动根据消费者的画像进行优化；
-促进赞助合作在零售商网络内；
-允许客户选择他们的奖励；
-建立一对一的个性化忠诚计划。
如今，在忠诚度方面，至关重要的是要摒弃传统的“赚取 - 消耗”积分兑换福利的模式，转向与客户建立更个性化的关系。
注重支持并促进购买行为
在销售点，至关重要的是帮助顾客挑选产品并提供与线上销售相同的灵活性。在线订购为顾客提供了极大的便利。它允许顾客在现场或远程预订商品，使商品可在门店或其他销售点取货，实时通知顾客商品的可用性，甚至提供送货上门服务。
现在甚至可以将订单与与顾问会面通过预约进行。这种一对一的会议有助于支持客户完成购买，同时帮助品牌在向上销售和交叉销售方面开展工作。
同样地，提供教程或工作坊也能带来益处，例如家得宝（Leroy Merlin）通过其 DIY 教程，或 Cultura 通过其创意工作坊所展现的那样。
最终，在线销售终将取得成功。然而，对于非纯电商的品牌而言，可以通过利用实体零售与简易数字商务之间的协同效应来提升知名度。无论如何，两种购买模式之间不应存在差距，且不同销售渠道中的优惠访问应保持高度一致。
能够满足客户期望并提升客户认知的零售商，无疑将在竞争中占据商业优势。需要注意的是，当今的小型企业拥有与大品牌相同的定位工具，例如商家网站、点击取货（click & collect）和电子预约（e-booking）。因此，它们很可能在这些新的消费模式中发挥关键作用，推动对产品质量、环保责任和可追溯性的需求。