尽管疫情是一场灾难，但它也赋予了我们要暂停、反思并重塑生活方式的契机。我们得以重新评估何为真正重要：什么带来快乐？什么消耗精力？哪些经历增添了意义，哪些又剥夺了它？这让我们有机会以更完善的自我去应对挑战。
企业亦走在相似的道路上。随着旧规范的消退，我们有了重构流程的可能，从而加速了各行业的技术采纳。与此同时，海瑟·E·麦戈万（Heather E. McGowan）提出的“人力资本时代”正在兴起。她认为，劳动力在疫情期间展现了惊人的韧性与创造力，是“值得开发的资产，而非需要控制的成本”。
对此我深表赞同。
众所周知，“投资回报率”（ROI）衡量的是货币收益是否超过投入。然而，金钱并非衡量价值的唯一标尺。在盘点业务与个人生活时，我们应重新确立一个常被忽视的概念：体验回报率（ROE）。
相较于 ROI，ROE 更为客观，因为其衡量标准取决于视角，而非僵硬的数字。
例如，外出用餐时若账单超预期，食物平庸、等待漫长或服务生硬，这便是一次糟糕的体验。反之，若食物美味、服务周到，即便支付双倍餐费我们也心甘情愿。这就是“体验回报”——获取超越金钱本身的价值。
我们在个人生活中更易接纳这一概念，因为花钱时的责任束缚较少。疫情前，我常与妻儿旅行。即便算上积分与里程，这些旅程依然昂贵，但其所创造的记忆将伴随终生，远超成本被遗忘的时间。
回到业务与应付账款团队，像处理支票这类过时方法带来的体验回报是什么？增长机会何在？人工剪票或签署支票的能力差异微乎其微，每周机械地塞信封所能产生的影响极其有限，这与良好的体验背道而驰。
在后台办公室引入自动化，是同时提升 ROI 与 ROE 的良策。当应付账款团队从机械性任务中解脱，便能将精力投入到更有趣、更具战略性和高价值的任务中。这正是契合“人力资本时代”的关键举措。
当我们重新审视生活与业务时，请记住“评估”的首要含义：判断或计算某事的质量、重要性、数量或价值。在此过程中，请考量业务中超越金钱的体验回报。旨在为自己和员工营造高质量的生活与工作环境——一个鼓励个人与专业发展的环境。
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