神谕对社会的回归常态有何看法？比尔·盖茨将希望寄托在 2021 年春季生活逐步恢复正常上，前提是我们能迅速普及疫苗。福奇博士的更为保守的估计则认为，到秋季末，我们将能够享受电影院观影、室内用餐和常规上学等体验。然而，专家们对疫苗接种时间表的调整以及对何时能重新安排那两次被取消的家庭度假的预测，留下了一个根本性问题未得到解答：
哪些方面的常态实际上值得回归？
疫情带来的清晰化挑战对企业而言并非全然负面。后疫情时代的企业通过与技术接轨，以更少的冗余和繁琐完成相同任务，从而实现了适应。日常运营精简至基本要素，有些成本转嫁给了客户，但许多企业在致力于与服务对象建立更人性化联系方面焕发了新的热情。数据安全问题的严重性和必要性得到了空前的关注，因为创纪录数量的美国劳动力紧急转向远程办公。
新冠疫情粉碎了人们对任何行业、公司或市场变化速度的所有幻想。
在做出重大变更且几乎没有提前通知的情况下，没有水晶球可供参考。麦肯锡的数据表明企业如何在初期封锁和随后的隔离措施中保持精简和财务稳健。根据麦肯锡公司的说法，2020 年转型其业务流程的企业将敏捷性视为成功的关键要素。在商业意义上，“敏捷性”被定义为由更小的团队构成，这些团队旨在以快速效率工作，取代具有多层级领导层的传统商业模式。麦肯锡跟踪了 7 个业务领域中的 25 家公司应对 COVID-19 危机的情况。
以下是他们发现的强烈共识：他们的发现：
通过我们的研究，我们发现一个在表现优于同行的公司中尤为突出的特征：在管理新冠疫情危机影响方面排名较高的公司，同时也是那些将敏捷实践更深入地嵌入其企业运营模式的公司。也就是说，它们是成熟的敏捷组织，在疫情爆发前就已经实施了最广泛的企业级流程变革。
敏捷性的效益体现在客户满意度、员工参与度和运营绩效的整体提升上。他们发现，更快的决策速度、更少的优先级确定时间以及更快、更灵活的响应流程有助于企业的整体成功。换句话说，敏捷性让一切变得更加轻松。
灵活且沟通清晰的团队，在良好技术的赋能下，超越了那些行动迟缓、官僚主义盛行的竞争对手。
来自经疫情考验的经济体的一记警钟是：繁忙的办公室环境正日益过时。一支紧密协作的小型远程团队，能够超越任何物理距离不超过六英尺的团队，并且运营成本更低。这关乎对业务运营模式惊人灵活性的理解。借助技术，我们现在能够在保持连接的同时实现去中心化。这听起来似乎矛盾，但正如社交距离一样，也曾令人难以置信。
虽然变革是好事，但识别正确的变革类型至关重要。以下是三条指导原则：
1. 以敏捷思维保持业务单元的灵活性
敏捷思维的示例包括放弃会议密集型和手动工作负荷，并在小型团队中恢复决策权。即使整个组织仍然坚持旧有的工作方式，您的业务单元仍可以通过小范围的变革产生巨大影响。您目前的会计、IT 甚至高管层面的会计运营模式中存在哪些不奏效的地方？您可以将积压的手动任务数字化，以减轻团队压力并改善供应商关系吗？
但不要将敏捷性与速度混为一谈。速度快但可能盲目。敏捷性在于为客户及其服务提供者带来愉悦感，提供无缝且更优质的流程体验。
2. 将协作工具作为团队的生命线资源
2021 年的劳动力队伍需要卓越的协作工具。鉴于远程工作可能持续到 2021 年大部分时间的预测仍在空中飘浮，建立良好的通信基础设施以维持团队士气至关重要。持久力不仅仅是冲过终点线，更是减轻冗余和挫败感的负担。随着保持联系的意志力减弱以及团队需求不可避免地发生变化，必须在管理者与员工之间增加接触点，以防止倦怠并确保团队目标可实现且适当。询问团队他们在繁重工作中需要哪些帮助，并关注任何可能增强团队内部跨职能性和生产力的解决方案。
3. 为未来的员工进行改造
无论我们是否保留 2020 年初的工作岗位，工作要求都会发生变化。在消费者眼中，安全和健康关切急剧上升，而便利性或易于访问等价值则因对我们生活施加的限制而相对下降。产品模式需要进行调整。企业曾经试图进入的新垂直领域可能已经枯竭，迫使销售团队寻求其他途径。
通过为员工提供更多分析工具，企业可以通过将决策建立在数据点上并为日常任务提供更大的透明度来增加员工角色的价值。通过新技术，消除遗留技术、不必要的冗余任务和纸质接触点，面对对其就业能力的不可预见威胁时，员工可以更加安心。
当呈现关于如何以不同方式做事的数据时，我们的技术、运营模式以及对“事物本来面目”的固有偏见都必须改变。
变革不再是一本手册背面的应急计划。坚韧不拔和独创精神为艰难的一年带来了希望。也许恢复到以前的状态是一场闹剧。随着疫苗接种的推进和 2021 年下半年限制的放宽，新常态将为我们提供不同程度的清晰度。然而，我们如何利用眼前清晰的机会，才是对未来商业成功更真实的预测。