疫情使 2020 年成为许多小型企业的艰难之年，不少企业永久关闭。但另一些小型企业在疫情激增的情况下依然取得成功，并希望在 2021 年在此基础上再接再厉。
他们如何保持势头？其他企业能从他们应对新年挑战的挣扎中汲取哪些经验？
“为了维持运营，业主们灵活调整并创造性地找到了改变经营方式的方法。”Mosquito Authority®的首席执行官兼总裁 Chris Buitron 表示。“那些幸存下来的可以利用他们在疫情期间提出的创新来创造新机会并推动收入增长。
"但商业世界仍充满不确定性，战略应是诚实反思与深入分析行业和受众当前状况的结合。"
Buitron 为中小企业提供了五条建议，以帮助它们在 2021 年提升或保持发展势头：
优化你的信息传递
研究表明，有效的品牌建设与公司的真实性密切相关，因此协调所有渠道的信息传递至关重要。Buitron 表示：“你的品牌就是你对客户的承诺，所以你需要确保所有信息传递都是有效、一致且切中要害的。你品牌建设的各个方面都应保持一致，以展现坚不可摧的真实性。”
通过讲故事来最大化社交媒体营销效果
超过一半的社交媒体用户会研究他们不熟悉的品牌，而留住他们的注意力是关键。Buitron 表示，在社交媒体渠道上讲述关于公司的故事能与客户产生共鸣，并建立一种能带来客户忠诚度的联系。Buitron 说：“这与真实性及其对客户的重要性相连接。”“使用不同形式的公司故事——无论是长篇还是短篇——在你的社交媒体营销中使用片段和引言，并在你的网站上提供完整版本。人性化；让潜在客户看到品牌背后的人以及你的公司所帮助过的人。”
强调客户服务
Buitron 指出，一些在疫情期间表现良好的公司之所以成功，是因为它们为客户付出了额外的努力。Buitron 说：“现在把这个教训再推进一步。”“人们期望小型企业提供良好的客户服务，因为与大型公司相比，小企业有更多的利益相关方和更少的资源。客户服务是你留住客户的关键。有时最具影响力的客户服务是那些提供意外解决方案的服务。培训你的员工跳出思维定式，并将目标定为让客户在向你提出问题后，比之前更加满意。”
专注于组建和提升你的团队
Buitron 说：“一家成功的公司是建立在员工的实力之上的。”“领导者需要看到员工对工作的热情，这对于小企业的成功至关重要。如果你有一个优秀的团队，它总是可以变得更好，重要的是让他们知道这一点。现在不是松懈的时候。与你的团队领导讨论差距和机会。邀请展开促进成长的讨论。”促进成长。”
持续适应
Buitron 说：“无论大公司还是小公司，从疫情中学到的最重要的一点是如何适应。”“这一概念预计不会改变。适应性意味着无论你是否看到重大变化即将到来，都要准备好转变方向。例如，许多公司大幅转向在线销售是唯一能够生存的方式。随后，他们学会了提供更多在线服务。在此基础上进行改进，并找到创造性地适应新客户需求的办法，将继续推动公司发展。”
Buitron 说：“疫情迫使企业对运营进行了非常深入的思考。”“展望未来，如果真正从应对 2020 年生存挑战中吸取了教训，更多的小企业主将更好地处于成功的位置。”
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