全球商业受挫与封锁影响
2019 年全球商业运行良好。然而 2020 年 3 月，新冠病毒在全球肆虐，抹去了经济此前取得的所有成果。许多国家实施封锁，严重影响了企业有效开展运营的能力。作为全球最大的外包枢纽，中国被封锁，导致依赖中国廉价劳动力生产商品的大多数行业遭受重创。
港口和航空公司关闭，实质上中断了主要货物运输，对企业造成负面影响。人们恐慌并躲在家中，导致许多依赖线下客流的企业（如餐厅、娱乐场所和主题公园）被迫关闭。大多数企业大幅裁员，导致经济表现低迷，因为大多数人没有可支配的消费资金。
物流渠道转变：从海运到空运
全球各国政府最初通过限制航空和海上旅行，以防止疾病携带者入境并在其领土内进一步传播感染。这对机场和港口造成了不利影响，因为其大部分收入依赖于客运。此外，来自中国的包裹被怀疑携带病毒，因此海运货运被严格暂停。这促使空运承担起全球货物运输的重任。机场现在正利用这一渠道来弥补在新冠冲击期间损失的利润。然而，尽管空运日益受欢迎，但需求过高，飞机难以满足需求。
供应链中断与多元化重构
新冠疫情爆发时，企业面临的最大问题是供应链中断。这影响了供应链可能跨越不同地区或国家的大型企业。受影响最大的是那些使用中国制造商生产产品的公司。由于冠状病毒引发的各种原因，大多数企业失去了供应商，从而不得不开始寻找新供应商，这显然扰乱了业务运营。为缓解这种中断，供应商转而与其他少数可用供应商合作以满足需求。
大多数企业现已意识到其供应链的脆弱性，并开始寻求多元化、从中国转移以及寻找本地新供应商。此外，物流公司看到了这些企业带来的前所未有的业务，这些企业希望对其供应链有更高的可见性，以避免未来的中断。
技术赋能：机器人、物联网与人工智能
技术在此期间成为公司的主要救星。仓储公司现在使用机器人来帮助包装和搬运包裹，替代因新冠疫情而无法到岗的工人。采用物联网远程监控机器和包裹，使用机器人提供工厂内的劳动力，以及利用人工智能帮助预测、分析和企业管理的不同流程，这些都帮助企业度过了疫情。物流公司必须了解如何协助企业利用技术，在行业中获得优势。
销售模式转型：直面消费者（DTC）
全球另一个重大转变是销售重心转向直接向客户销售。企业发现直接面向客户销售比传统上依赖的正常分销链条更容易且更具优势。现代技术——机器人、SaaS 软件、ERP 系统和人工智能——使制造变得更简单、更轻松、更高效。这种转变对客户和制造商都有利。客户现在可以非常便宜地直接从工厂获取新品，因为消除了增加产品费用的分销瓶颈。此外，这些企业将获得更多利润，并对品牌拥有更多控制权。他们现在可以管理品牌可见性，并与客户建立关系，从而获得反馈。
在线购物爆发与运营优化
在新冠病毒爆发后的头几个月——3 月、6 月和 7 月——在线购物实际上爆炸式增长。这是由于消费者习惯发生重大转变所致，出于健康安全需要居家，以及需要方便购物的需求。在线需求如此之高，以至于大多数企业无法满足。如今，每家值得尊重的公司都在努力提升其在线存在感，并研究如何有效进行在线销售，包括进行在线营销和制作在线内容以吸引 shoppers。
由于业务运营的各个领域发生巨大变化，企业现在需要优化其运营。这是为了确保它们在执行业务活动时高效。例如，在线购物的增长意味着将有大量配送任务。然而，配送司机短缺，这意味着企业需要优化该运营，以确保有足够的司机来满足客户需求。
数据驱动与智能物流
注重效率的公司依靠传感器确保其运营顺利进行。包裹现在配备了追踪器，以便从工厂/仓库到客户交付点全程监控。这是为了确保包裹安全到达且途中未被篡改。这些传感器的数据被用于改善配送并分析包裹配送时间。
许多企业目前有效的业务运营得益于 SaaS 平台，该平台为各类规模的企业（大型和小型）提供敏捷、灵活且可由组织内多名员工远程使用的物流解决方案。此外，人工智能通过提供市场预测和分析，为企业提供见解，帮助他们在市场变动时调整或优化运营。例如，亚马逊现在知道黑色星期五期间需求将达到峰值，并提前调整运营以应对这些事件。
无接触配送与未来趋势
疫情期间发生的最好事情之一是采用最后一公里无接触配送。企业确保包裹安全送达客户手中，无需任何接触，以减轻病毒传播并确保包裹完好无损。物流公司必须确保大多数包裹安全送达客户。
此外，物流公司现在必须向企业提供数字解决方案，以管理客户和客户关系。
大多数公司现在认识到，为了减少业务运营中的冲击，供应和分销链必须改变。最佳解决方案是缩短供应链，将其拉近至本地，并缩短配送时间。
新冠疫情为企业从疫情中恢复、优化运营以弥补损失提供了诸多机遇。