2020 年如何重塑了你的业务？
尽管部分组织为居家办公做好了充分准备，但在大流行爆发前，全球仅有 14% 的企业拥有完全远程的员工队伍。
这意味着，86% 的企业不得不迅速做出改变，以适应完全远程的工作、沟通和领导模式。
正如微软首席执行官萨提亚·纳德拉去年四月所言：“我们在两个月内见证了相当于两年的数字化转型。从远程团队协作和学习，到销售和客户服务，再到关键的云基础设施和安全——我们每天都在与客户并肩工作，帮助他们在‘一切皆远程’的世界中适应并保持业务开放。”
随着疫苗推出及返岗前景明朗，我们需要审视：哪些趋势将延续，哪些将被抛弃？
新冠疫情带来的六项主要工作方式变革
工作环境最显著的变化是迅速转向远程办公，其干扰程度与成效各异。深入分析可总结出以下六项重大变化：
1. 全面拥抱协作工具
从 3 月到 10 月，Microsoft Teams 用户数增长 160%，Slack 以 277 亿美元被收购，Gartner 预测全球社交协作工具市场到 2023 年将达到 48 亿美元。虽然这些工具此前已颇受欢迎，但许多企业因缺乏远程沟通手段而迅速部署了相关方案。
2. 实时文档协同编辑成为主流
随着传统协作方式失效，企业开始充分利用 Microsoft SharePoint 和 Google Drive 等工具。相比通过邮件反复发送文档或在 Zoom 上尝试白板协作，直接在 Slack 或 Teams 频道中分享链接并进行 simultaneous 编辑成为了新标准。
3. 视频会议爆发式增长
Zoom（日活 3 亿）、Teams（日活 1.15 亿）和 Google Meet（日活 1 亿）让去年忙碌不堪。“Zoom 疲劳”甚至成为日常话题。预计该市场规模到 2026 年将达到 500 亿美元。
4. 虚拟活动常态化
所有网络交流、筹款、招聘、团建及客户答谢活动均转为线上。网络研讨会、虚拟会议、虚拟欢乐时光等形式层出不穷。虽效果参差不齐，但总比没有好。
5. 地理位置限制被打破
既然全员居家，“家”可以在任何地方。鉴于 70% 的企业主愿在安全后继续允许远程办公，招聘不再受地理限制，人才选拔范围大幅扩大。尽管面临税收和医疗等障碍，但对远程工作效率的担忧已基本消除。
6. 休假减少，倦怠感加剧
居家办公与 incessant 的通知模糊了工作与生活的界限。Monster 调查显示，69% 的员工感到倦怠，59% 的人休假少于往常，42% 的人计划不休假。
那么，哪些趋势将长期存在？哪些会消失？以下是我的观点。
将在 2021 年及以后持续的趋势
能提升效率并拓宽顶尖人才获取途径的做法，鲜有企业会放弃。
视频会议将继续使用。疫苗接种初期，出于对面对面交流的渴望，线下会议将增加。但长远来看，我们将找到平衡点：亲自建立新联系，通过视频维持既有关系。这对大都市人群尤为价值，可避免通勤耗时。
文档协作不可逆转。一旦团队和客户体验到实时协作的高效，便无法回到过去。关键不在于是否保留，而在于如何通过正确的政策和安全措施加以强化。
Slack 和 Teams 不会被抛弃。企业将更聪明地使用这些工具，整合因应急而分散的平台。总体而言，这些能显著提升生产力和参与度的工具将被保留。
招聘范围将进一步扩大。只要职位不强制要求现场办公，大多数企业将放宽地理限制，以寻找最合适的人选。
疫苗普及后大多数企业将放弃的趋势
在其他方面，企业将乐于恢复传统做法：
不会抛弃办公室（至少目前）。极少企业会像 Twitter 那样完全虚拟化。现有租约仍需履行，一旦安全，我们将充分利用实体空间。即使未来租约到期需做决策，大多数大型企业仍会保留实体办公室，因为面对面的偶然互动和能量无可替代。
告别虚拟欢乐时光。虽然我们在虚拟活动上极具创意且有趣，但一旦可以选择线下聚会或现场午餐学习，答案不言而喻。
回归假期与生活。随着选择增多，我们将恢复旅行，并更好地保护“下班后”的时间。这是让员工从过去一年的困难中抽身、休息充电的难得机会。
最后的思考
虽然以上是对未来的预测，但现在正是明确业务愿景之时。请尽早与领导团队合作，解决以下问题：
- 你对疫苗普及后的远程工作持何立场？如何向团队传达？
- 如何确保充分利用协作工具？
- 你的文件共享政策是什么？是否充分考虑了备份和安全？
- 作为沟通、销售和参与工具，你将制定怎样的视频会议指南？
- 你会改变在网络交流、活动和庆祝方面的方法吗？
- 你会对招聘努力设定地理限制吗？
- 你需要就下班时间、周末工作及假期发送什么信息？
幸运的是，疫情期间我们看到了隧道尽头的光明。即使为了更“正常”的替代方案而放弃某些新冠时代的趋势，2020 年对业务的影响也不会被抹去。
我们拥抱了新工具，发现了新的效率提升，了解了远程工作的潜力。
为什么要倒退？