准备好在 2021 年与老板进行第一次一对一谈话了吗？
如果你和全国许多员工一样，你可能以与去年相同的方式开始了新的一年——通过 Zoom、Google Chat、电子邮件、短信或其他你与他人物理上分离的渠道进行沟通。
这种方式对于快速交换基本信息可能还行。但克林特·帕吉特（Clint Padgett）表示，这并不是处理更复杂信息或在团队中建立凝聚力的最佳方式。他是 Project Success Inc. 的总裁兼首席执行官，也是 ForbesBooks 的作者。
“成功团队合作的一个基本要素是沟通，”帕吉特说。“如果你无法与团队交流，你就无法取得成功。而发展沟通能力的关键在于面对面的、眼神交汇的对话。正是通过这种方式，你才能传递复杂的信息并建立关系。”
但理想与现实并不总是相符。2020 年，许多办公室随着疫情迫使员工远程办公，他们面对面见面的机会越来越少，而且即使疫情结束后，这一趋势也可能持续升温而非逐渐消退，据皮尤研究中心的一项调查显示。
皮尤研究中心调查了那些工作职责可以在家完成的人。在疫情之前，只有 20% 的人曾全部或部分时间远程工作。如今，71% 的这类员工大部分或全部时间都在家中工作。超过半数——54%——的人表示，如果可以选择，即使疫情结束后，他们仍希望继续在家工作。
帕杰特对将远程工作作为长期解决方案的想法感到不适，但他表示，管理者和员工有责任找到让远程工作可行的方法。其中一种方法是认识到必须克服的沟通局限性。
“我们远程沟通的方式——通过电子邮件、短信、Zoom 会议——无法取代面对面交流，也无法替代当你能坐在同一间房间里与人交谈时所建立的人际关系，”他说。“沟通和对话并不是一回事。”
电子邮件和短信是一系列单向沟通，而非对话，他说。虽然确实可以有来回互动，但其方式与面对面的交谈不同。此外，远程工作也失去了那种团队成员在茶水间闲聊以建立关系和融洽氛围的机会。
不过，至少在目前，远程工作已成为现实，因此帕杰特提供了一些建议和一些警示性忠告：
努力克服技术在沟通方面的局限。技术在很多方面都很出色，但当你使用表情符号或用尽可能少的词语进行沟通时，你的信息可能会变得模糊不清，帕杰特说。“如果我通过电子邮件或短信问你一个问题，而你的回复是一个笑脸表情符号，那可能意味着多种不同的含义，”他说。“老实说，你有多少次误解过电子邮件或静态文档的语气？”在工作场所的沟通中请避免使用表情符号，并力求使你的沟通尽可能清晰。设身处地为对方着想。如果你收到这条短信或邮件，你是否能在没有更多解释的情况下理解其背景？
建立清晰的双向沟通。帕杰特说，有效管理项目的唯一方法是围绕清晰的双向对话来构建项目。“单向沟通仅应用于那些只需是/否回答的简单明确问题，或用于在对话基础上进行补充，”他说。“换句话说，在对话发生前通过短信或电子邮件提问，或在事后进行跟进回复，都是可以的。对话不必是唯一的形式，但无疑是其中最重要的一种。”尽管视频聊天也有其自身的局限性，但至少它们提供了进行必要对话的机会。
欣赏技术；重视人员。帕杰特说，许多管理者（以及组织中的其他人员）可能会从技术角度看待沟通，因为他们希望软件能成为解决问题的答案。“但它不是答案，它只是一个工具，”他说。“从技术上讲，项目上的沟通可以通过电子方式进行，但如果你选择技术而忽视人员，你的项目就不会成功。虽然你的沟通速度会很快，但你会牺牲质量、清晰度、问责制，最终还会牺牲项目的成功。”
“对话能带来其他形式的沟通所无法提供的清晰度，”帕杰特说。“近一年来，企业一直试图通过 Zoom 或 Google Chat 来复制那些面对面的对话，这种情况在可预见的未来仍将持续。我们都必须投入大量精力使其奏效。但同时，我们将不断面对的问题是：在屏幕上进行的对话是否与面对面的对话一样有意义且富有成效？”
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