我们总是谈论“当一切恢复正常”的那一天。但真的会恢复吗？销售额还能回到从前吗？
2020 年永远地改变了我们。销售流程被彻底颠覆。面对面会议——可能在很长一段时间内都无法举行。远程演示——现在已成为常态。销售参与软件——成为必需品。这些变化并非暂时的。如果你还没有做到，你如何适应下一个“新常态”？
数字化优先
疫情加速了变革和数字化转型的速度，远超任何人的预期。如今，B2B 买家和卖家以数字化方式开展业务已成为常态。根据麦肯锡的数据，超过四分之三的买家和卖家表示，他们现在更喜欢数字自助服务和远程人工互动，而非面对面交流。前进的道路很清晰：数字化将长期存在。
我们在物理上可能仍需保持六英尺的距离，但在数字世界中，一切并未放缓。在数字化销售环境中，销售速度变得越来越重要。过去那种通过电子邮件发送 PDF 附件，或乘坐飞机等待数天以推进销售流程的日子已一去不复返。在我们追求即时满足的时代，低效、耗时的销售流程将不再被接受。
数字化优先也改变了传统的销售人员招聘。技术素养现在是职位描述的一部分。熟练掌握流行的 CRM 系统、销售赋能解决方案和合同自动化工具已成为必备条件。随着数字化进程的持续，对销售人员的技能要求将不断提高。
让数字体验更具人性化
如今，买家比以往任何时候都更容易获取信息和知识。在与您交谈之前，他们已经阅读过在线评论，向同行寻求建议，并比较了多种产品的功能。如果您想保持竞争力，就必须超越基础层面。您必须提供只有专家才能提供的价值。以客户为先，您将脱颖而出。
除了以客户为先之外，在整个数字化销售过程中保持个人化接触也很重要。如果没有个人化的互动，可能会产生信任问题，使成交变得更加困难。您需要数字工具来与客户建立互动和人情味。在提交提案和发送协议时添加个性化视频，是一种新兴的让人性化数字体验的方式。实时聊天也已成为一个顶级渠道，用于与客户建立互动和信任。
同理心是数字体验的关键。在下一个“新常态”中，对客户以及对自己的同理心需求将持续存在。我们每天醒来都准备好大干一场，但 inevitably 总有一些事情会让这一天充满人性色彩。您希望回答客户的问题并提供帮助他们成功的解决方案，但这不应主导每一次对话。当狗对着邮递员吠叫或孩子需要帮助完成虚拟学校作业时，请进行人与人之间的连接。我们都共同处于这个“新常态”之中。
技术是同事
数字化优先不仅改变了传统的销售人员，也改变了我们的同事。随着对数字化销售的依赖，也需要能够协助销售人员人性化数字体验并促成更多交易的软件解决方案。这始于一个由技术同事组成的团队，从提案到电子签名自动化整个销售流程。结合通过视频、实时聊天和实时数据跟踪与客户建立联系的工具，您的销售团队将脱颖而出。如今，拥有一个坚实的技术同事团队比以往任何时候都更加重要。
归根结底，销售永远不会回到过去。传统流程无法跟上当今买家的步伐。坚持数字化优先、让数字体验更具人性化，并组建一支技术同事团队，将使您在下一个“新常态”中取得成功。
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