供应链智商：被忽视的关键要素
如果曾有一刻供应链的关键性以显而易见的方式暴露出来，那就是去年。超市货架上的肉类、生鲜农产品、罐头食品，以及厕纸和纸巾都被抢购一空。普通大众由此了解到供应链专业人士早已知晓的事实：供应链的中断会破坏接收端（无论是家庭还是企业）正常运作——甚至完全无法运作的能力。
在随后的几个月里，物资供应已恢复至接近之前的水平，尽管仍存在一些持续波动。虽然许多因素促成了这一恢复过程，但毫无疑问，成千上万的人为诊断和解决问题做出了重要贡献。我们将他们的集体智慧称为供应链智商。这是供应链运营中的一个重要要素，却常被组织忽视，从而带来风险。
首先，是供应链本身
在此语境下，我们讨论的是组织所拥有并控制的供应链部分。它始于公司接收物料之时，止于产品送达客户之际。供应链体现了组织以适当的可见性和效率移动货物的能力。
供应链的五大战略支柱包括：
1. 网络布局– 构成供应链的资产及其位置。
2. 信息系统以及它们的集成方式。
3. 流程和交付模式。
4. 组织– 公司供应链的结构管理系统。
5. 客户– 与客户的互动，以及组织如何利用这些信息来优化前四大支柱。
如果组织的供应链出现问题，就需要审视这五大支柱，找出导致问题的薄弱环节。问题往往并非组织最初所想或假设的那样。例如，今年春季，一些乳制品生产商不得不倾倒大量牛奶。他们面临的挑战是确定这一现象是由于生产过剩、市场问题还是配送问题所致。
确定真正的问题有助于组织找到解决方案。而这正是供应链智能（Supply Chain IQ）发挥作用的地方。
供应链智商的定义
供应链智商是供应链流程中所有利益相关者的能力总和，以及由这些能力所创造的价值。它是组织智能的一个子集，即组织战略性地创建和使用知识的整体能力。它不是供应链本身，而是指利用供应链、分析供应链、纠正其缺陷并改进它的能力。
您拥有的互补性能力越多，您的供应链智商就越高。就像个人的智商一样，有证据表明可以通过不同的干预措施在一定程度上改变，供应链智商也总是可以提高的，无论是通过学习还是雇佣带来新能力和知识的人。
了解组织的供应链智商很重要，因为它决定了供应链团队和资源是否能够应对企业当前或未来可能面临的挑战。没有人能让供应链单独顺畅运行；许多人共同运用他们的知识和能力才能实现这一点。
评估您组织的供应链智商
对以下问题回答“是”的次数越多，您组织的供应链智商就越高：
供应链可见性。一个职能部门是否知道下一个职能部门的需求，反之亦然？您是否有必要的数据来做出决策和必要的调整？
为了实现良好的供应链可见性，组织需要消除职能孤岛，使所有相关人员共享信息并定期沟通。为了确保理解可能影响您供应链的外部因素，您需要工具或系统来可视化来自链条两端的信息——上游供应商和下游客户。定期审查来自供应商的数据和信息，包括意识到可能大幅改变您供应链流程的情况，也很重要。
销售与运营流程。销售和运营是否协调一致？在产品开发/销售过程的早期是否咨询了运营部门，以评估新产品或销售带来的供应链影响？
这两个群体之间的成功协调包括建立销售和运营规划流程，以及资源与产能规划，使其始终与销售动态相匹配。消除孤岛尤其适用于这两个实体；为了良好的沟通和决策，它们应开发简单有效的跨职能互动点，以帮助闭合销售和运营规划的闭环。
战略目标的达成情况。每个人都知道目标是什么吗？您是否达到了这些目标？
建立定期设定目标并将其层层分解至整个组织的常规流程至关重要。定期根据战略评估供应链能力和系统也极为关键；这意味着您将能够及时采取纠正措施。事实上，预测和重新预测应成为公司文化的一部分，以确保组织对变化保持响应能力。至于结果，您需要着眼长远——连续 3 到 5 年 consistently 实现战略目标意味着您的供应链运作成功。
新业务与运营的整合。您能否成功地将可能成为重大干扰源的新业务整合到您的供应链中？
这意味着为供应链和系统集成设立专门团队，确保收购在购并后第一年内融入组织。有效的整合还包括将过去 3 到 5 年间 acquired 的能力实施到关键的供应链领域，以确保成功。
资历。员工是否具备必要的经验？您的供应链实践是否在组织中根深蒂固？
您需要拥有具备适当经验的合适资源，以支持您的供应链战略。您视为应对挑战至关重要的能力应保留在内部。这些能力应包括关键团队成员之间强大的跨职能经验。最后，管理者需与人力资源部门合作，建立流程以确保所需技能集的持续存在。
毫无疑问，供应链管理中使用技术对于高效、有效的运营至关重要。但即使有了企业资源计划（ERP）、物联网（IoT）数据和自动化流程，每个组织中的员工才是使供应链成功的关键。他们是供应链智商的来源，也是供应链拼图中最终且至关重要的一环。
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