我们的团队（约 60 至 75 人）必须亲临客户现场，完成设备的工程、配备、安装（EF&I）及全面测试。
我们深耕硬件领域，这是一个无法远程办公的行业。
不同于可通过互联网传递信息或促进技术转移的领域，我们必须亲自进入仓库提取库存或设备，并将其交付至客户设施。
因此，Velocity 迅速且有效地实现了虚拟化运营：利用远程视频技术与现场安装团队保持联络，监控其日常工作质量。在自有设施内，我们增加了额外防疫步骤：对所有新到货设备和材料进行擦拭消毒，在办公室和仓库安装紫外线空气净化器，并实施其他清洁措施，例如每天两次使用工业级喷雾器（类似商用飞机所用设备）对办公区进行喷洒消毒。
我们的员工在办公室实行“轮班制”，确保办公场所仅以 25% 的容量运行，极大减少人员聚集。
安全是我们组织的重中之重。这不仅体现在遵守各州关于 COVID-19 的合规要求以服务客户，也体现在团队在这一“新常态”下的彼此互动中。
我们始终致力于增强客户服务，提供许多客户所需的交钥匙解决方案。
尽管许多行业在供应链中发现了薄弱环节，但我们看到了机遇，更认识到数字连接所固有的责任。COVID-19 疫情的爆发促使电信安装行业呈指数级增长。
随着人们居家远程工作或在线上学，传统商业场所的使用量大规模转向住宅领域。这引发了对住宅基础设施容量的即时扩建和增强需求，在某些情况下甚至需要全新建设，以应对 elevated 的使用水平。
有趣的是，在疫情初期，我们也像全球许多其他行业一样，经历了一段短暂的低迷期。鉴于行业历来存在工作量波动的特点，我们在几年前就建立了一项流程：在员工未全职就业期间，仍向其支付全额工资，而非简单地让其闲置。
疫情爆发之初，我们启动了这一流程，确保没有任何员工因缺乏工作而失去薪水。并非每家公司都能以同样的方式承受 COVID-19 疫情带来的冲击。
随着远程学习、居家办公、视频会议和远程医疗预约需求的稳步增长，我们的工作量也随之增加。我们感谢员工在这一前所未有的时期对团队和服务对象所展现的坚韧与忠诚。
我们新增了此前不存在的强化项目管理和协调机制，迅速实施体温检测，并要求员工每日佩戴口罩。同时，我们减少了在客户现场作业的 installers 数量。
在制定安全协议的同时，我们将新标准与客户期望相融合。项目安装与管理中的每一步都必须重新评估，以确保最安全的成果。我们反复向员工，尤其是安装人员，强调为确保他们在不确定环境中的安全所付出的巨大努力。
我们认为，不仅做出这样的努力很重要，更要让员工有信心继续做好本职工作。
我们的安装团队以往会根据不同需求灵活调整，但现在各技术团队之间绝对不再交叉混用。安装团队被固定编组，作为相互隔离的“小组”或工作单位运作。这确保如果团队成员中出现 COVID-19 症状，影响仅限于该小组，从而在出现阳性检测结果时实现有效隔离管控。
供应迅速减少，而需求似乎在一夜之间大幅增加。
我们必须大幅延长设备和材料的交货周期，并迅速扩大供应商基础，以满足客户众多且往往复杂的需求。
目前，我们将预测期从一个月延长至四个月，以确保拥有满足客户截止日期所需的设备和材料，导致我们在安装材料和设备方面的库存投资大幅增加。
中国快速的基础设施建设引发了美国跨行业的抢购潮，我们的供应链也不例外。
“前瞻性”以及对市场趋势和供应安全的预测，将是我们持续增长的关键。
似乎随着每一项技术进步，我们有时会发现自己在新的铁路道口前，只需‘停下、观察、倾听并学习’。
我们为众多电信客户开展工作，这促使我们提供不断变化的技能、流程、技术和一系列服务。我们通过让员工学习和遵守严格标准、在需要时获得特定认证，并利用内部培训区域来适应这种需求。
在最高层面上，我们发现电信客户传统上要求完全定制化的交钥匙解决方案。他们希望供应商能够处理尽可能多的环节，而 Velocity 正是这样做的。
我们从一家安装公司发展为采购了 10,000 平方英尺库存仓库的企业，并根据日益增长的客户需求转变，成为一家集安装和家具供应于一体的公司。
我们现在能够提供从‘室外到室内’的交钥匙解决方案。结果是，我们以每周 5 天、每天 24 小时的方式，全程管理客户的许多项目。
以典型的办公综合体为例——传统上会有两家公司分别解决您的内部和外部连接解决方案；如今，这些任务完全由 Velocity 负责。
关于应对技术，我们的方法很简单：适应变化，同时为客户提供无缝的用户体验。
我们总是从宏观视角（35,000 英尺高空）开始，逐步深入到具体的地面层面，以便评估并捕捉客户的需求。然后，我们执行服务，确保每次都能按时、按预算、符合规格地交付。
在创新方面，我要提到我们的‘瘦客户端’用户名和密码技术；我们开发了一个专有存储库，供最终用户登录并查看其项目状态以及每个 Velocity 客户适用的项目完成百分比。
通过这个‘仪表板’安装门户，我们与客户保持开放的沟通渠道，使他们能够随时从世界任何地方查看项目文档甚至访问进度照片。
提升可靠性和带宽的能力是电信和有线电视提供商实现突破的关键；而在专业知识和执行力方面保持领先地位，则是推动 Velocity 发展的核心动力。
我们引以为豪的是能够灵活应对客户的各种需求和期望。多功能性是我们未来十年乃至更长时间内持续发展的倍增器。
作为电信行业的领导者，无论是长期规划项目还是紧急情况下的即时响应项目，我们都以此标准要求自己。