过去一年，电子商务规则被彻底改写。在无接触社会背景下，生活全面数字化，改变了人们的互动与生活方式。新的在线购物行为涌现，数百万原本依赖实体店的消费者转向线上渠道满足日常需求。
然而，电商崛起并非毫无短板。5 月疫情高峰期，卖家在迎来海量新客的同时，也面临供应链中断、严重缺货及业务损失等挑战。许多卖家转向国际市场以缓解困境，推动跨境销售额在 6 月实现同比 21% 的惊人增长。
面对未来的不确定性，卖家难免质疑增长的可持续性。因此，为后疫情时代做好准备显得比以往任何时候都更为重要。
以下是定义 2021 年成功的五大关键趋势：
跨境全球市场的增长
在充满不确定性的一年中，全球市场成为少数具备韧性、高效且能盈利的避风港。受购物方式变革驱动，阿里巴巴、亚马逊、Etsy 和淘宝今年均创下纪录，因为消费者纷纷转向这些新的“虚拟购物中心”。
截至 2020 年底，预计将有 20 亿人完成在线购买，用户数量的激增预示着在线销售格局的转变。尽管美国市场对亚马逊、eBay 和 Etsy 等平台的增长至关重要，但卖家往往忽略了 85% 的行业购买力来自海外。事实上，中国电子商务销售额近期已超过美国，其“双 11"购物节规模也超越了美国的“黑色星期五”。
预计到 12 月底，全球电子商务市场规模将达到 1 万亿美元，早期预测表明这一趋势将持续。随着能够管理海外物流、支持本地货币付款并实时缴纳增值税的新型跨境支付解决方案出现，成为国际卖家的门槛前所未有地降低。
供应链多元化
若说封锁限制影响了 2020 年的供应链，这简直是轻描淡写。危机高峰期，工厂停摆凸显了依赖单一库存来源的脆弱性。为减轻财务影响，卖家被迫转向供应链多元化，促使整个行业重新思考。
然而，中断并非新鲜事。卖家常犯的最大错误之一是忽视对未来风险的规划及纠正措施的优先排序。
不应假设某条供应链永不中断，而应积极寻求其他来源。借助丰富的跨境服务，如包裹集运、全球履约和支付提供商，卖家可以——也应该——探索国际市场。
更快，以及更快的配送
随着世界变迁，消费者的偏好、日程和期望迅速影响着产品交付的速度与方式。在即时性时代，典型的 7 到 10 天交付窗口这一行业标准已过时。超过 90% 的消费者愿意为当日达或更快的配送付费。
得益于亚马逊 Prime、沃尔玛和百思买等平台，短短两小时内送达的“新常态”即时配送，正挑战卖家重新思考客户服务策略。如今，速度、价格以及过去可选的“附加服务”，正成为卖家在电商竞争中建立差异化优势的关键，而这场竞争的失败是大多数卖家无法承受的。
关键在于保持灵活。通过多元化的供应链、充足的库存和可靠的履约管理，卖家可以利用自身的敏捷性，在正确的时间向正确的客户交付商品。
社交商务的兴起
在电子商务成为日常运营焦点的一年中，零售商通过社交媒体直接销售的能力显著增强。借助拥有数百万用户的渠道，在一个集成平台上进行买卖或推广，对大多数卖家而言似乎是显而易见的选择。
令人震惊的是，超过 87% 的电商购物者认为社交媒体有助于其购买决策，然而仅有 40% 的卖家利用它促进销售。专家预计 2021 年这一数字将显著上升；我们或许已在中国看到了其价值——中国举办了史上规模最大的促销活动“双十一”。通过直播，三分之二的中国消费者表示在过去 12 个月里通过该平台购买了产品，并将“即时信息”视为重要决定因素。
随着行业增长和需求推动功能演进，直播购物必将成为美国购物体验的一部分，卖家应紧跟这一新趋势。
零售购物活动的转型
随着在线商务持续占据主导，以往承诺折扣优惠的年度实体店假日季“开门大促销”正逐渐失去吸引力。2020 年假日季，促销活动提前上线，全天销售活动持续一个月，至 11 月下旬，大部分“节日购物”已在线上完成。
零售购物活动已发生变革、加速，并转向有利于数字商务的方向；2020 年假日季销售额同比增长 30%。市场越来越重视更广泛的电子商务领域，而在趋于饱和的市场中竞争加剧，要求卖家运营更加高效。
不要只等待国内季节性活动，而应具备全球视野。通过与合适的跨境支付服务商合作，卖家可以进入新市场，轻松地将资金汇往世界各地，扩大受众群体，从而在疫情后有效推动销售增长。