疫情对零售业产生了深远影响。出于安全考虑，人们选择居家，这一趋势被电子商务牢牢抓住。电商以前所未有的方式适应了新冠疫情的爆发。
即使在新冠疫情爆发之前，电子商务的增长就已经得到记录
过去十年中，电子商务销售额年增长率保持在 13% 至 18% 之间，表现惊人。相比之下，线下零售店在超过 16 年的时间里，销售额年增长率从未超过 4%，差异显著。
2020 年是电子商务最成功的一年
受新冠疫情影响，全球零售门店纷纷关闭，消费者急需替代购物渠道。电子商务成为购买食品及生活必需品的安全途径。去年在线销售额激增 32.4% 也就不足为奇，总体销售额突破 2700 亿美元。据预测，若无疫情加速，这一增长水平原本要等到 2022 年或更晚才会出现。同期，线下销售额也增长了 6.9%。
按产品类别划分的电子商务增长情况
疫情期间，电子商务迅速适应变化。以下是各类产品中在线销售增幅最大的领域：
食品和杂货的在线销售
食品和杂货是通过在线渠道销售最多的商品，销售额增幅超过 100%。事实上，去年约有 17% 的美国人首次体验在线购物。全球实施的社交距离要求和强制性宵禁让人们足不出户，获取杂货的唯一途径便是依赖在线配送系统。
玩具销售额飙升
去年玩具销量大幅攀升并不意外。由于人们长期居家，渴望乐趣与刺激，视频游戏和拼图成为最畅销商品，乐器紧随其后。自 2019 年以来，该品类销售额增长超 63%。玩具店总利润约为 10 亿美元，较前一年在线销售额增长 500%。更令人惊叹的是，在疫情最初两个月，玩具和游戏的在线销售额增长了 1000%。
人们仍然需要身体活动
新冠疫情重创了全球健身房行业。然而，欧洲和美国的健身器材市场通过增加家庭健身用品的在线销售实现了逆势增长。值得欣慰的是，即使出行受限，人们的锻炼需求依然存在。
封锁之前，体育用品零售商在过去几年中销售额稳步增长了 45%，自行车和直排轮滑鞋最为畅销。当健身房关闭后，家用健身器材的在线销售额增长超过 100%。令人印象深刻的是，许多此前未提供在线销售或路边取货服务的商店，在不到 48 小时内便迅速推出了这些渠道。
COVID-19 大流行为房屋改造项目提供了合适的时机
疫情初期，迁往郊区的人数明显增加。居住在人口较少地区被视为保护自己和遵守社交距离规则的有效方法，从而推动了郊区住房和家具销售，带动了美国重组木制品市场的发展。
此外，人们利用这一机会启动了搁置数月甚至数年的大规模家居改造项目。同时，随着搬迁新居的需求增加，家居产品的在线销售额大幅增长了 52%。
非必需品销售额也出现增长
非必需品包括汽车零部件、服装、珠宝、鲜花等与疫情引发的消费习惯变化无直接关联的类别。即便如此，自去年以来，这些品类的线上销售额也增长了超过 30%。这一增速略低于必需品市场，符合预期。
电子商务在新冠疫情期间实现了适应，但未来又将如何？
电子商务在疫情期间以惊人的速度完成了转型。那么，未来几年我们将面临怎样的局面？毫无疑问，即使疫情结束，在线消费的趋势仍将持续。不过，零售业目前无需过度担忧。尽管线上销售激增，但事实上超过 80% 的购买行为仍发生在实体店。大多数人正在逐渐适应网购带来的便利。作为习惯的动物，人类的行为模式难以轻易改变。随着时间推移，居家购物的优势日益凸显，这一趋势也在情理之中。
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