我们即将迎来零售业历史上最大规模的繁荣之一。随着世界持续恢复和稳定，我们将进入前所未有的消费支出水平。根据所有预测，2021 年下半年将导致营销投资与零售支出之间的一场高度竞争，从而推动前所未有的零售扩张。
过去 16 个月给零售格局和消费者期望带来了剧烈变化。全球大流行关闭了许多零售业务，并破坏了店内体验。毫不奇怪的是，顾客不去实体店对零售商来说是一个巨大且多方面的问题。
没有任何零售商能够预测当前的局面以及把我们带到这里的先前事件，但这一切即将改变。随着全球经济处于突破性增长的边缘，现在是时候反思并重塑零售，以吸引消费者，将他们带回实体店，并利用前方巨大的机遇。
以下是六种零售商可以将顾客重新吸引回实体店以重振增长的方法。
从全新的视角开始
在顾客潮水般涌入你的商店之前，重要的是要从全新的视角开始。
是什么驱动你的顾客？他们为什么想进店购物？在过去 16 个月里，他们错过了什么？
除非你能提供他们想要的东西——并在过程中让他们感到惊喜，否则任何策略都无法帮助吸引顾客进店。
完全备有最新的 SKU（库存单位），同时拥有更新的陈列和焕然一新的内部装修，只是激励顾客踏进门店的最低要求。此外，有足够的员工提供迅速友好的服务至关重要。
给他们一个来访的理由
许多顾客需要 incentives 来证明回到实体店的合理性，所以给他们一个理由。无论是独家折扣、限量商品的优先获取权、亏损引流商品，还是到店免费赠品，确保你给顾客一个来访的理由。
记住，并非所有顾客都想要同样的东西，因此你需要使用各种激励措施来满足不同类型的顾客。此外，你可以利用新产品、库存补货、顾客生日或其他活动作为触发点，促使顾客进店。星巴克在这方面做得非常出色，他们的奖励计划会根据顾客的购买历史和行为提供双倍积分（称为星星）。
亚马逊 Prime 在许多产品上提供了无与伦比（甚至令人难以置信）的配送时间，但通常即使是隔夜配送对顾客来说也太长了。零售商可以通过推广那些顾客渴望当天就拥有的产品的店内可用性来发挥优势。
尽一切可能找到创意且个性化的方式来激励顾客回到实体店。没有万灵药；你必须定期测试新想法和优惠，看看顾客如何回应。
创造难忘的顾客体验
当顾客回到实体店时，你必须提供难忘且积极的体验。这种体验可以包括创造性的购买点展示、免费样品或自助结账。思考你希望顾客获得的体验，并在每个接触点寻找让他们惊喜和愉悦的方式。
Trader Joes 以其卓越的顾客体验而闻名。有许多关于员工向经历困难时期的顾客赠送鲜花的故事。同样，Chick-fil-a 因其无可挑剔的运营流程和闻所未闻的态度与善意而在全球享有盛誉。
仅仅提供与以前相同的体验是不够的。通过定义新的程序来提升你的顾客体验，让你的顾客离开时比进来时更开心。
将数字流量引导至实体店
要让顾客回到实体店，你必须到达他们所在的地方，这意味着数字渠道。利用你的社交媒体渠道传播消息并与顾客保持联系。同样，你的电子邮件营销和网站都应提高知名度并促进到店访问。
付费数字广告在正确的时间触达正确的顾客方面非常有效。两种最强大的数字广告能力是定位特定的顾客细分群体，以及测试不同的优惠和激励措施，以确定哪些最有效。
明智地使用你的数字营销，并确保它在帮助提高知名度和引导客流到你的门店方面发挥协调一致的作用。
重新训练你的顾客
残酷的现实是，消费者很懒惰——而且他们已经被训练得更加懒惰。送货上门和路边取货已成为主流，许多消费者更喜欢这种便利性，而不是走进商店。
你必须重新训练顾客如何与你的业务一起购物，这意味着减少便利性因素。为了驱动到店访问，你必须创造一个体验，让过去的“阻力最小”和“价值最高”的途径是通过大门。
上述所有策略都有助于创造这样的体验，但这里的关键要点是确保你没有自相矛盾地抵消自己的努力。任何路边取货和送货选项都应包含传单或目录，帮助顾客了解店内有哪些可用商品，以及为什么值得他们花费时间和精力。
让他们持续回来
让顾客回到实体店需要努力——你要确保最大限度地增加顾客回来并告诉他人也这样做机会。
让顾客回来的最佳方法之一是给予他们有形的、金钱上的奖励。Kohl's 以"Kohl's Cash"闻名，这本质上是一张固定金额的代金券，你可以在指定的兑换期内用于下一次购买。关键细节在于兑换期限，总是设定在一两周之后——这意味着你必须再次回来才能使用它。
除了产生回访之外，还要考虑顾客为什么会传播口碑并告诉其他人进店。小举动能带来大影响，任何你能做的帮助顾客成为倡导者的事情都会逐渐累积，推动店内访问量的可持续增长。
是时候重新发明你的零售方式了
现在是时候重新发明你的零售方式了。世界已经改变，无法回到常态。没有人提前警告零售业会受到多么剧烈的影响，以及大流行带来的长期影响。将此视为前方机遇的前瞻性预警。
顾客厌倦了可预测的零售体验，你必须投资于创造一种创新的体验，既能满足顾客需求，又能超越他们的期望。
那些准备并投资于零售重塑的零售商将会蓬勃发展，体验到前所未有的顾客获取、满意度和留存率水平。零售业将永远不再一样——对于那些愿意进化的人来说，这是一件好事。
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