全球贸易：请量化这些成功。尽管疫情肆虐，Geodis 仍取得了显著成绩。
Mike Honious：2020 年无疑充满了全球范围内难以想象的悲剧、挑战及深远影响。从行业视角来看，疫情严重扰乱了传统商业运作模式。为顺应消费者购买趋势，品牌商纷纷将销售重心从线下转向线上，且这一转型进程大大加快。
因此，2020 年客户对调整物流运营的需求激增，核心在于从实体店转向电子商务销售。我们通过提供一套独特的电子商务服务满足了这一需求，包括提升跨渠道可见性、构建敏捷灵活的配送网络、优化 IT 与软件能力，以及整体助力打造无缝的客户体验。这推动了 Geodis 在疫情期间的显著增长：2020 年，Geodis 在美国的电子商务订单同比大幅增长。此外，我们还荣幸地被 Gartner 评为"2020 年最具适应性和满足客户需求能力的顶级公司之一”。我们相信，这种灵活性帮助客户度过了艰难时期。
全球贸易：当一些竞争对手未能做到时，Geodis 是如何做到的？
Mike Honious：Geodis 之所以能在新冠疫情期间成功支持客户的电商努力，是因为我们在该领域的专业知识早在疫情前就已确立，无需临时 scramble 开发服务。我们本就具备成熟的电商解决方案和流程。疫情期间，我们只是加速并扩大了部分电商能力，以最佳状态应对不断变化的格局和需求。
具体而言，Geodis 电商物流服务极大地缩短了“从点击到交付”的时间线，1 至 2 天内即可覆盖超过 95% 的美国客户。与市场模式相比，这可降低高达 15% 的服务成本。借助 Geodis 的服务套件，客户可实时查看库存概览，管理跨销售渠道订单，并确定最合适的供应来源、交付方式及退货选项。
我们还提供"Geodis MyParcel"服务，这是一项从美国向 27 个欧洲国家发货的跨境小包裹运输服务，保证 4 至 6 天内送达。凭借疫情前部署好的电商服务，我们敏捷且可扩展的方法使其在新冠期间能够提供可靠、透明且具有成本效益的解决方案，满足了品牌商快速适应的需求。
全球贸易：关于公司和整个行业，您从疫情中学到了什么？
Mike Honious：2020 年充满挑战，但最终使我们的公司及整个行业变得更加敏捷、灵活和有韧性。电子商务销售额远超预期，在几个月内完成了原本预计需数年才能完成的工作。因此，疫情迫使行业挑战以往关于最佳运营模式的信念与做法。
对 Geodis 而言，我们加速、扩展并实时调整了服务——特别是为了支持爆炸性的电商需求。这将彻底改变我们未来的业务开展方式，因为品牌商正越来越多地采用全渠道思维。最重要的是，Geodis 的根本启示在于：我们是敏捷的，并随时准备根据需要调整运营，以帮助客户在任何当前环境下取得成功。
全球贸易：前方有哪些挑战，Geodis 计划如何克服它们？
Mike Honious：对品牌商而言，最大挑战之一是预测顾客何时以及如何回归店内购买，以及这对当今电商模式的影响。虽然许多承运人历史上根据销售渠道划分采购决策、供应链和履约策略（若执行得当，通常能提供较低的成本基础），但另一些人则拥抱了全渠道履约策略，这在疫情期间被证明是有利的。当然，我们无法预测未来，但可以预期向全渠道方法发展的趋势将持续，因为消费者很可能在后疫情时代采用“店内 + 在线”的混合购买模式。我们将继续采取战略举措，例如改进创新的仓库管理系统，为客户提供做出明智决策所需的可见性，使其能够将产品 delivered 给消费者，无论是在店内还是在线。
此外，我们预计疫情前的行业挑战将持续存在，如劳动力短缺。由于当前的经济、政治和公共卫生挑战，劳动力可用性及不断上升的工资压力需要得到妥善解决。Geodis 美国分公司正在持续投资自动化，以便在紧张的劳动力市场中管理安全、效率和成本竞争力。正如疫情所示，机器人技术和自动化有助于提供防御策略，以应对因劳动力不足导致的供应链中断。
Mike Honious 是 Geodis in Americas 的总裁兼首席执行官，这是总部位于法国的全球第三方物流公司（3PL）的美国分支机构。Geodis in Americas 总部位于田纳西州布伦特伍德，在美国、加拿大、墨西哥、中美洲和南美洲设有办事处，通过三个关键业务线提供端到端的供应链解决方案：合同物流、供应链优化和货运代理。