北美各地的许多企业在 2020-2021 年期间因疫情及其相关限制措施导致大量停业，经历了销售最糟糕的一年。因此，业务的各个方面都受到了挑战——从供应链问题和不断演变的交付方式，到应对消费者和员工的新期望。
为了适应我们现在所处的以数字为先的新时代的需求，公司正在加速采用基于云的工具和技术。但真正的数字业务转型更为复杂，70% 的数字化转型策略将会失败（BCG 分析，2020 年 10 月）。为了确保长期、可持续的变化，公司的 IT 部门必须关注五个关键点：
1. 在整个组织中建立持续创新的数字思维模式
文化变革是任何业务转型中最具挑战性的任务之一。高管层必须发起变革，并通过采用敏捷治理思维来展示对转型的承诺。随着 IT 与业务价值关系的深化，IT 部门在创造和加速盈利性业务增长方面的作用将变得更加关键。CIO 和高管团队积极在企业范围内推动敏捷行为非常重要。这意味着跨职能地建立敏捷原则，并根据情境和持续学习进行调整。
2. 采用现代、敏捷且可扩展的数字技术架构，从根本上重新定义组织的运作方式
许多公司管理着各种各样的 IT 系统和移动技术设备，但并非所有人都掌握了如何高效地将新应用程序和云服务与现有和/或第三方基础设施集成。能够实现所有平台全面全渠道集成的解决方案对于企业确保关键数据实时可用以做出更敏捷、更明智的决策至关重要。这有助于企业简化运营以提高效率，同时降低成本并增强韧性。
3. 捕获和激活数据，以更好地吸引受众并改善客户体验
客户的期望正在发生根本性变化——您企业提供的体验也应随之改变。基于云的工具和技术使品牌能够通过确保每个平台上的每次互动都能为客户提供一致的体验而更有效地竞争。这是通过将商务与其他 IT 应用无缝集成来实现的，从而为业务决策者提供客户旅程的全景图，使他们能够捕获和激活关键数据，以改善个性化、参与度和品牌忠诚度。
4. 确保最合适的人在合适的位置上推动转型
进行数字化转型绝非易事。许多组织缺乏成功转向数字化所需的技能和专业知识的正确组合。公司应仔细评估所需角色和人才，并寻求专注于数字化转型解决方案的外部 staffing 和咨询公司来填补其 IT 部门的空白。
5. 创建清晰有效的工具来监控进度和衡量成功
开发有效监控工具和战略指标的企业更有可能在数字化转型中取得成功。这可能包括明确定义运营或财务指标、定期跟踪结果和障碍以及衡量生产力。最重要的是，建议公司保持数据的单一事实来源，以确保所有相关人员——无论其角色或部门如何——都能访问相同的分析和信息。
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