如今，无论规模大小，成千上万的企业都意识到建立信任并通过客户同意和偏好管理等功能赋予客户话语权的重要性。GDPR（《通用数据保护条例》）和 CCPA（《加州消费者隐私法》）等法规，以及因糟糕的客户体验而引发的客户反弹，迫使品牌所处的这一环境发生转变。
为什么同意和偏好管理变得愈发重要？
客户同意至关重要，因为它授予品牌向潜在客户和客户发送营销或服务通信的许可。偏好管理同样重要。我们都曾订阅过新闻通讯、产品信息、促销活动，以及涉及旅行等方面的生活方式偏好。因此，对于企业内所有面向客户的部门（如营销、销售和客户服务）而言，让客户能够轻松表明和更改其偏好至关重要，因为他们的兴趣会随时间推移而变化。
如今，企业在使客户同意和偏好管理无缝衔接的营销技术上投入了数百万美元。市场研究公司 Markets and Markets1估计，同意管理行业的市场规模到 2025 年将达到 7.65 亿美元，高于 2020 年的 3.17 亿美元。
并非所有的偏好和同意提供商都同等优秀
尽管许多企业认识到需要这些关键技术来增强、完善和保护整体客户体验，但在选择正确的偏好和同意管理技术合作伙伴时，他们应做好尽职调查——因为并非所有提供商都同样出色。
“一站式”方案未必是最佳解决方案
乍一看，少数几家企业级技术提供商提供从客户关系管理到营销自动化再到偏好管理的全方位服务。这些基于云的软件公司具有“大型盒子”（Big Box）提供商的外观和风格，并提供一套应用程序，帮助企业管理其业务的各个方面。
与这类提供商合作的吸引力在于单一的供应商、“一站式”解决方案，通常无需为平台核心功能支付额外费用或进行集成。然而，它们在单一停售的吸引力方面有所收获，却往往在真正满足每家公司对偏好和同意管理所需的独特、全面且跨平台的解决方案方面存在不足。
专业供应商可构建定制解决方案
另一方面，专注于偏好管理和同意解决方案的专业和精品提供商提供了一种更为全面的途径，除了技术之外，还包括战略、最佳实践、流程和治理。他们通常首先采访其客户的客户，以了解消费者真正重视什么。凭借这一洞察，他们能够设计出同时满足消费者和组织需求的全面解决方案。有了这一路线图，他们便准备好管理部署过程并推动采用。这种更高的内部和外部采用率带来了更高的客户参与度、改善的营销投资回报率以及更高的收入潜力。
随着内部采用的推进，还能够帮助在整个组织及其众多部门中整合消费者的偏好——这是一项关键功能，可能会因“大型盒子”提供商的产品未针对这一独特需求集而设计而被忽视。结果，这导致了对客户的单一视图、更高的客户信任度以及对监管合规性的保障。
表面上看，倾听客户声音并尊重其偏好不仅显而易见，也是当今以客户为中心的商业环境中必不可少的举措。如今，每个企业都必须倾听客户的声音，其结果是即时且显而易见的。随着数字环境日益复杂——以及不合规所带来的处罚不断增加——各个规模、各个地区的企业都必须依赖合适的解决方案。每家企业都有责任确定与其合作以获取合适独特解决方案的正确提供商。
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