外包简史：从起源至今
外包始于何时？
外包的历史可以追溯到 1989 年。第一家进行外包的公司是伊士曼柯达（Eastman Kodak），其革命性（在当时看来）的决定是将 IT 系统外包。公司管理层率先意识到，他们不一定需要拥有所有的流程和数据。随后，其他公司纷纷效仿，导致业务流程外包蓬勃发展并延续至今。
促使企业外包的两个主要原因是：降低成本和释放资源以专注于核心业务。企业倾向于将某些活动交给第三方供应商，从而专注于核心服务。外包的另一个重要原因是，企业无力雇佣全职内部员工。无论出于何种原因，随着时间的推移，商业领袖们逐渐认识到——如果组织得当——外包确实可以提高效率，并可能直接提升客户满意度。
外包是如何演变的？
在当今的理解中，外包最初是纯粹的业务流程外包（BPO），蓬勃发展的 BPO 服务提供商提供会计与财务、人力资源、呼叫中心及其他职能服务。BPO 的概念很快扩展，呈现出多种形式：端到端解决方案、人员扩充等。
如今，在 2021 年，外包已成为一项战略决策，旨在与外包供应商建立持久的合作伙伴关系，以提升服务或产品并赢得竞争。2021 年外包的主要原因不再是降低成本，而是增加创新力和赢得市场。
关于外包的关键事实：
64% 的所有公司将整个开发流程外包
66% 的中大型企业外包软件开发
37% 的员工人数不超过 50 人的企业外包软件开发
43% 的美国公司正在将 IT 行业的职位外包
78% 的企业对其外包关系持积极态度
外包策略——2021 年哪种最受欢迎
作为商业战略的外包已被全球大多数企业所采纳。仅在美国，每年就有超过 30 万个职位被外包。
最新的离岸数据表明，IT 行业是最广泛外包的领域，其中应用程序和软件维护（54%）以及数据中心（40%）是最领先的外包职能。
对于 46% 的企业来说，外包提供了获取本地市场无法获得的熟练劳动力的途径。美国和欧洲公司选择乌克兰的 IT 外包是因为该国拥有庞大的技术人才库和高技能的技术专业人员。
严重的技能短缺影响了 54% 的公司。82% 的工人预计数字化将在未来三年内改变他们的工作方式，但只有 3% 的高管计划在对技能发展项目上投入更多资金。尽管如此，建立离岸战略合作伙伴关系仍然是 2021 年企业最有效的外包策略。
颠覆性外包是未来
预计未来几年技术采用将加速。除了大数据、云计算和电子商务之外，新兴技术如机器人技术、加密技术和人工智能也在不断涌现。因此，外包的未来前景也在发生变化。公司领导层不仅对员工生产力感兴趣，还对至少部分运营的自动化感兴趣。而这正是颠覆性外包将发挥主导作用的地方。
颠覆性外包通过将技术进步带入行业，在外包世界中迈出了向前的一步，与传统形式展开竞争。机器人流程自动化和云计算将逐步取代人力 workforce，而那些最先把握这一趋势的外包目的地将在长期竞争中胜出。
德勤调查的 93% 的公司报告称，他们已经启动或正在考虑使用云计算。这些公司还期望其外包提供商同样拥抱颠覆性技术，并在不久的将来实施它们。预计所有职能部门都将出现颠覆性外包解决方案：IT、人力资源、会计等，因为它们相比传统外包策略提供了更大的灵活性和可扩展性。
IT 外包成功案例
Google、WhatsApp、阿里巴巴、Skype、BaseCamp、AppSumo 等都是成功外包的公司代表。
它们都是内部员工和远程员工的和谐融合。根据公司规模、需求、预算和优先事项的不同，它们在外包工作和内部工作之间找到各自的平衡点。
例如，WhatsApp 是一个世界知名的成功外包案例，它无力扩大其 35 人的内部团队。他们决定将软件开发外包给俄罗斯。远程俄罗斯开发人员帮助该公司实现了规模扩张并节省了成本；不久之后，随着 WhatsApp 进入全球市场，这些俄罗斯开发人员被迁往美国。
Slack 是一款在线协作工具，是另一个成功的 IT 外包案例。由四位聪明人创立的公司将其产品的 beta 测试委托给了一支外包团队。结果，在获得有关文案和设计的深刻反馈后，Slack 成功击败了竞争对手，成为一家价值 28 亿美元的公司。
Skype 也选择了外包。在其崛起过程中，Skype 的应用程序后端完全由爱沙尼亚的外包开发人员开发。谁能想到，这个未来的全球商务工具会依赖于这些爱沙尼亚人呢？
这些外包成功案例的关键启示是：外包使企业能够接触到全球高技能的专家，帮助他们快速扩展规模、控制成本，并开发高端产品和服务。
总结
外包已成为美国和欧洲企业不可或缺的一部分，也是价值链中有价值的资产，无论是整个开发中心还是增强型团队中的几位杰出专家。
虽然传统外包在全球范围内有着经过验证的成功记录，但随着外包供应商满足与云计算、机器人技术及其他颠覆性技术合作的安全要求，颠覆性外包的优势将在未来五年内逐渐被采纳。
________________________________________________________________
