顾客点击“支付”意味着交易几乎已成定局，对吧？别急。如果最后一步实际上并未推动收入增长呢？如果交易在最后关头受阻呢？在这个日益全球化的格局中，缺乏支付方式选项正导致这种情况发生，电子商务行业参与者因此受到影响。
一般理论认为，一旦消费者选择了产品或服务、输入了所有个人信息、留在网站上并尝试付款，零售商的结账转化率应超过 80%。然而事实上，近 50% 的在线购物者表示，如果在结账时无法使用他们偏好的支付方式，他们将放弃购买。这意味着实际的转化率——以及由此带来的收入率——远低于 80%。
在由疫情推动的向在线交易转变的背景下，消费者对易用性、客户体验、沟通、网站美观度、履约能力等各方面的期望更加明确。消费者希望他们的电子商务体验是专门为他们量身定制的。
提供本地偏好的支付方式（LPMs）表单只是其中一环，尽管它非常重要。零售商以及为零售商提供服务的支付公司需要确保所有影响客户体验的方面都得到优化，以便真正抓住眼前的全球电子商务机遇。
转化率难题
尽管用户经验对购物车弃单有直接影响已显而易见，但似乎并未转化为实际行动。根据统计数据，全球平均购物车弃单率在 60% 至 80% 之间。事实上，如果企业不接受本地支付方式（LPMs），面向全球不同地区的消费者销售时，可能会错失 77% 的潜在业务，因为超过四分之三的全球电子商务交易是通过这些方式完成的。
乍一看，这一弃单率显然令人担忧。但在更广泛的电子商务背景下，这可能导致灾难性后果。新冠疫情爆发后，仅美国电子商务就经历了相当于十年的增长，在短短三个月内实现。欧洲电子商务收入同比增长了 710 亿美元，导致预测 2021 年将迎来另一轮 30% 的收入增长。更不用说亚洲市场，如今占据了近 60% 全球在线零售销售额。
在联合国贸易和发展会议（UNCTAD）调查的受访者中，53% 的人表示他们打算在疫情结束后继续在线购物，这一初步转变现已成为一项长期举措，而最初流失的转化率（即销售额）则反映出可能存在一个更长期的问题——尤其是如果您的竞争对手更快地应对了这些趋势和需求。
企业如何在任何市场中提高销售额？
首先，需要有理解并认可新消费气候以及后疫情时代消费者期望的意愿。从全球视角来看，本地支付方式（LPMs）构成了这一需求的重要组成部分。
然而，保持全球产品与服务的本地相关性至关重要。例如——不要向亚洲客户提供美国偏好的支付方式，也不要向印度客户提供英国偏好的支付方式。确保本地支付方式（LPM）对目标市场具有相关性。针对特定市场及客户基础，并在相关情况下提供几个选择。此外，展示这些已接受的支付方式。过时的支付方式标志可能会引发不信任感。同样出于“信任”的考虑，在顾客实际到达支付页面之前，提前告知他们如何付款，能够建立信心，从而提高转化率和客单价。
促进更好消费者关系并确保提高转化率的其他建议包括：将支付方式页面的语言与顾客购物时使用的语言保持一致；为每种支付方式选项提供小型信息提示框，以便顾客做出更明智的选择；并在支付方式上显示您的商业名称，因为顾客未必熟悉您的法定名称。
接入与合作，而非单打独斗
这些微小而简单的举动看似微不足道，却可能决定消费者对品牌的信任与否。然而，将这些增值提案落地所需的数字化转型程度并不简单。“转型”正是其中的关键词。
接入并管理本地支付方式成本高昂、流程复杂且耗时——通常需要长达一年的时间，将单个本地支付方式集成到现有基础设施中的费用可能超过 100 万美元。
嵌入上述建议需要高质量的多层次基础设施。每种本地支付方式都带来独特的资金流，并叠加了众多运营、监管和法律复杂性。因此，许多品牌正通过合作来加快上市速度并降低成本，而非自行构建。
通过外包本地支付基础设施，企业可以更快地集成本地支付方式，从而更迅速地满足客户需求，进而增加收入，并可能获得竞争优势。与专注于本地支付方式的提供商合作，还将使企业能够更深入、更广泛地触达不同市场的消费者；由提供商代表企业统一管理每种本地支付方式的完整资金流，并提供额外的监控和优化服务，以实现每种本地支付方式的最佳转化率。
利用本地支付基础设施的企业可以快速且以更具成本效益的方式，触达全球等待中的受众。
当消费者将商品放入购物车时，他们更有可能为其中所装的商品付款。
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