全球物流行业正进入一个新时代。数字技术的加速发展与近期的疫情事件是这一变化的主要催化剂。随着对移动性和远程性需求的增加，数字化正在影响所有交通领域，包括那些深深植根于传统流程的销售过程。因此，世界各地的公司都在遵循物流行业的销售数字化趋势，它们收集、处理和组织大量信息，并使这些信息易于理解和使用。
物流领域当前和未来的销售数字化趋势
数字化在各个领域的兴起为市场带来了许多新参与者。过去主要由大型企业主导的交通运输行业正迎来大量小型分销公司的涌入。现代、动态、以远程为导向且以客户为中心的企业崛起，带来了高度竞争，促使许多人从营销到销售流程进行一系列变革。销售漏斗需要经历彻底转型，以改善业务运营。
哪些技术变革将对当前及未来几年的业务产生突破性影响？以下是每家具物流企业都应关注的几项销售数字化趋势：
- 在线销售与自动定价
- 将重心转向客户旅程
- 流程自动化（人工智能）
- 获客方式的变化
- 区块链提升效率
在线销售与自动定价
超过一半的物流公司正在建立在线销售流程。然而，并非所有步骤都得到同等程度的重视。一个例子是提供在线报价和价格估算的能力。过去，它们更多是基于特定静态规则的大致估算，随后通过电话或面对面联系进行谈判。但持续的数字化销售革命要求更动态的解决方案。总体而言，通过考虑货物类型、平均配送时间、运输优先级以及整体成本，销售部门需要能够提供即时且更精确结果的解决方案。
解决这一问题的一种方法是使用动态自动定价引擎。它们将通过分析和整合不同资源来收集实时数据。只有这样，你才能成功预测并得出即时且精确的费率。这类似于当今航空公司使用的软件解决方案。
将重点转向客户旅程
销售的未来在于其关注客户旅程的能力。迄今为止，多次证明与客户的关系是推动最佳结果的关键。本质上，这需要特定的工具，例如客户关系管理 (CRM) 软件解决方案，这将使你能够更好地管理现有和潜在客户及其沟通。你可以收集行为和其他数据，以通过更好的客户服务来提高销售额。此外，CRM 允许你跟踪和追踪各种数据——识别模式所需的一切，从而预测客户偏好并预防供应链中的潜在问题。物流公司还可以使用物联网 (IoT) 跟踪和追踪工具来监控两端的货物运输。实现这种透明度将提高公司的信誉，改善流程，并使运输过程更具盈利性。
流程自动化（人工智能）
大规模应对新技术从来都不容易。许多公司在适应新销售人员的变化时遇到困难。幸运的是，借助数字解决方案，培训过程可以变得更容易。随着今天可用的人工智能 (AI)，我们可以自动化许多以前手动执行的流程，使整个培训和运营系统更高效、更省时。与其投入大量资源用于缓慢的导师式辅导，销售团队可以通过升级基础设施和技术来利用自动化能力。
另一个值得重点关注 AI 的原因在于这些系统的附加功能。诸如财务跟踪、异常检测、延迟预警以及更优的配送规划和预测等功能，将降低整体物流风险。
客户获取方式的变化
与许多其他行业一样，物流销售团队必须遵循新兴的客户获取趋势，即使用社交媒体和其他替代网络。你可以通过这些数字平台进行互动，从而扩大业务运营并提供更好的客户关系。过去，社交媒体渠道仅仅是营销团队的焦点。然而，营销和销售的需求和目标必须完美对齐和结合，为销售改进运营创造机会。无论我们是否喜欢，向社交网络通信的转变已不仅仅是一个供客户娱乐的场所。积极发布内容意味着未来为你的销售带来更高质量的潜在客户。
区块链效率
此外，区块链技术解决方案可以使你的物流流程更加高效，并提升整体品牌形象。通过让客户能够追踪配送过程，你将提高服务的透明度和可信度。这不仅节省时间，还能创造更好的客户体验。这些都是获取更多忠诚客户所必需的。
在销售流程中采用所有数字解决方案并非没有挑战，尤其对于历史悠久、规模较大且更为成熟的物流公司而言。当一切牢固植根于传统方法时，转变整个商业模式变得复杂。幸运的是，在整个销售团队中扩展这一切绝非不可能。如果你遵循物流行业的最佳销售数字化趋势，你就可以轻松在这场颠覆运输世界的新工业革命中保持竞争力。