无论规模大小，制造企业均受疫情余波影响而忙碌不堪。尽管危机最严峻阶段似已过去，但在供应链受阻、竞争加剧及劳动力短缺的背景下，企业仍需竭力维系客户与员工。
常被忽视的是，若高管层不将营销职能局限于线索生成，营销部门实则能协助解决制造商在 2022 年面临的三大核心挑战。
供应链相关沟通
直至今年，市场鲜少因供应链中断而动荡。过去数十年间，《华尔街日报》甚至未设物流版面。2021 年局势突变：新冠疫情引发劳动力短缺，扰乱了大量成品及基础原材料供应链，而此时制成品需求却激增。
企业应如何向客户传达交付延迟或取消的信息？一种策略是营销人员细分客户数据库，界定不同层级所需的服务。当供不应求时，必须明确优先次序。有效的方法是基于盈利能力和潜力区分客户群体，为各类客户制定优先级，并规划全渠道的客户沟通方案。
营销人员协助企业应对供应链问题的另一途径是“管理需求”而非“管理供应”。这可通过减少对缺货产品的促销，或利用针对性调价来影响需求实现。
客户的理解力往往超出管理者预期，但他们需要合理且一致的信息。为使信息有效，必须基于动荡市场中连贯、系统的客户服务方法。客户一再表示欣赏及时沟通，即便是“坏消息”，因为这有助于其进行计划与预测。
价值主张
制造企业常以历史和业绩为荣。关于持久性与过往成功的声明在营销沟通中确有一席之地，但多年来提供有效产品仅是基本要求，不足以构成有意义的差异化因素或构建客户偏好的基石。
许多企业仍可通过深入洞察客户重视之物来实现成功差异化。通过客户调查或访谈（即客户之声 VoC）获取见解，并结合与销售及客服部门关于购买决策机制、决策者及关键功能的咨询，是产生共鸣的关键输入。这些见解对塑造信息和差异化至关重要。营销人员擅长促进此类对话，收集分析数据，进而开发并传达可信的价值主张，使公司与竞争对手区隔开来。
另一类差异化因素涉及使命。营销人员可协助讲述公司独特的起源故事，传达超越特定产品功能的使命信息。
有目的的员工参与
品牌建设不仅限于外部工作，内部品牌同样重要。为员工定义价值主张常被忽视和低估，导致高流动率、低保留率并阻碍招聘。研究一致表明，新员工入职与培训成本高昂。
在许多制造企业，人力资源部门可能缺乏管理当前复杂员工参与问题的能力。部分白领劳动力将远程办公，因此需进行管理以确保生产力并保持与品牌的联系。营销在此方面尤为关键。随着远程工作日益普遍，让员工理解公司的品牌承诺及其在履行该承诺中的角色至关重要。
由于制造业存在劳动力短缺，员工对雇主的期望较过去几十年有所提升。对部分人而言，薪酬至关重要；另一些人则优先考虑灵活性。满足前者成本高昂，后者对蓝领工人而言往往难以实现。然而，还有一项许多员工高度重视且无需成本即可实现的因素——使命感。正如 VoC 项目一样，员工之声（VoE）项目可帮助雇主更好地理解激励和奖励同事的关键所在。
员工希望知晓并感受到自己正以有意义的方式，为生产那些能帮助客户解决重要问题的产品或服务做出贡献。营销可协助开发和实施有目的的员工沟通，这不仅有助于留住现有员工，还能吸引新人才。
结语
制造企业将继续忙于应对前所未有的健康危机后果。它们必须成功驾驭供应链中断，并抓住差异化机遇。利用其对当前危机的有效处理方式及使命，企业可传达一个可信且有目的的品牌，从而加强人才的招聘与保留。当允许营销超越线索生成和产品推广时，它将在各个领域发挥关键作用。
_____________________________________________________________________