软件即服务（SaaS）曾一度是技术领域的新兴缩写词，如今已深深扎根于我们的技术世界，催生了新一代“即服务”模式（我们说的就是你，AIaaS），并孕育出一个精通 SaaS 营销的专业群体。事实上，SaaS 早已摆脱了其“新兴”阶段的根基，迈入了营销成熟度的新水平。
但随着这种 newfound 的成熟度而来的是巨大的责任。近期针对 SaaS 营销高管的调查发现，战略、细分、差异化以及新技术的采用技术将在 2022 年对该群体具有更高的重要性。而且，随着世界继续从 COVID-19 及其对工作经济的影响中恢复，员工参与度和跨部门关系建设将受到更大的重视。
概览：SaaS 行业增长驱动因素与挑战
毫不意外地，我们的远程办公和技术颠覆的世界将继续成为 SaaS 行业的关键增长驱动力。而对于顶级 SaaS 和云能够带来这种增长的公司，其估值处于历史最高水平——当前为 ARR 的 34 倍，而 2018 年之前一直稳定在 10 倍左右，据 SaaStr 报道。但正如我们高度数字化、热衷于使用应用程序的员工队伍有助于推动收入增长一样，它也很容易将收入带走。
关键洞察：
-向移动端的转型永无止境，但仅限桌面端的日子已经结束。远程办公将继续推动 SaaS 应用适配移动端，以便用户随时随地通过多种设备登录。
-人工智能和物联网——以及这些领域源源不断的新进入者——将推动 SaaS 大幅增长。
-营销人员比以往任何时候都更加盲目：随着更多潜在买家使用难以追踪的方式获取产品和服务信息（例如媒体汇总、用户论坛、个人网络），营销人员将面临越来越大的压力，必须创造满足收入目标所需的客户需求。
SaaS 营销将变得更加技术化和数据驱动
是的，曾经有一段时间，指标在营销中并不占据绝对主导地位，但如今已不再是这样。尽管凭直觉和天生营销能力的想法颇具浪漫色彩，但它们已被算法、自动化和人工智能所取代。
关键洞察：
-预测分析将从实验性走向主流，因为公司将在每个客户接触点上投入精力部署这些工具。能够有效实施这些新工具的营销人员将获得客户忠诚度，尤其是在 Z 世代中。
-以产品为主导的策略将继续增长，重点是将免费增值用户转化为付费版本的用户，从而在营销漏斗中催生出一个新的阶段，即产品合格线索（PQL）。
-新冠疫情引发的劳动力短缺将使 SaaS 供应商能够去中介化那些对自动化持抵制态度的行业。
价值观和文化的重要性日益凸显
自新冠疫情开始以来，员工与工作的关系受到冲击——企业裁员让位于“大辞职潮”——SaaS 营销人员需要在塑造员工体验方面发挥领导作用。善于沟通且富有同理心的管理者能够通过促进员工参与度，在留住人才方面取得重大进展，进而影响客户参与度。
除了自身团队之外，营销人员还需要加强与治理、风险管理和合规（GRC）以及环境、社会和治理（ESG）等组织的协同，这些组织专注于公司的价值观和实践。仅仅围绕纯产品进行传播已经不够了。
关键洞察：
-2022 年，员工体验将变得至关重要，因为全体员工都在工作中寻求更多的意义。必须为员工提供支持，使他们能够建立并维持内部关系，从而保持他们对工作的高度投入和满意。
-更高的员工参与度将成为推动客户参与度的因素——一个全新的营销引擎。
-GRC 将变得更加主流，使各部门更愿意共享信息和资源。这种对 GRC 战略的更高关注将减少跨部门的風險、成本和重复努力。
-营销人员需要特别确保品牌故事能够满足并补充 ESG 所应对的紧迫问题。从这个意义上说，ESG 框架及其参与者将成为 2022 年增长的动力。
结论
随着 SaaS 在技术领域逐渐成熟，营销领导者需要适应其更广泛的角色，作为技术推动者、关系构建者和战略架构师，以便在 2022 年继续其增长轨迹。
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