2021 年是经济从疫情中缓慢复苏的调整之年。尽管许多人期待回归常态，但奥密克戎变异株的出现再次提醒世界：新冠疫情尚未结束。
未来十二个月将如何演变？2022 年，我们将致力于重塑世界，构建新的现实。这一方向已成为主要零售商和品牌通过重组渠道与资源所采取的核心策略。
展望未来，Tiendeo 国际业务发展经理 Alfredo Pérez 将解读Tiendeo所揭示的行业动向，这些洞察源自其《2022 年热门零售趋势》研究*。
1. 更加关注电子商务和数字渠道
购物习惯的变迁使数字渠道成为连接消费者的首选。统计数据显示，数字营销（83%）、社交媒体（73%）和电子商务（63%）被定位为拉丁美洲对营销人员最相关的媒体。该地区电子商务的领导作用显著，比国际平均水平高出 7 个百分点。
为确保活动更高的可追溯性、内容个性化及自动化策略，零售商和品牌纷纷推动消费行业的数字化转型，鼓励客户在线上线下渠道持续互动。这导致57% 的营销人员青睐数字渠道，而 41% 倾向于线下渠道。
2. 社交购物万岁！
全球 64% 的人口通过社交媒体进行购物1，营销人员因此明确了广告预算的投放重点。根据 Tiendeo 的研究，58% 的零售高管将在未来 12 个月内增加在社交媒体上的广告支出。
尽管社交购物在其他地区已趋成熟，但今年拉丁美洲零售业将充分释放其潜力。Accenture 估计，到 2025 年，该渠道销量最大的品类将是服装（18%）、电子产品（13%）和家居用品（7%）。
3. 客户体验至上
当今零售商面临的主要挑战，是确定与潜在客户及回头客互动的最佳时机与渠道，从而为他们提供无缝且无摩擦的购物体验。
根据《2022 年零售趋势》研究，对于 44% 的营销专业人士来说，用户体验是其战略中最重要的考虑因素。在此前提下，零售业正发展多触点策略，如 ROPO（线上研究、线下购买），让消费者在网站、电商平台或实体店拥有多样化的选择与转化点。
4. 更具创新性的门店
未来的商店将具备以下特征：能了解商品并引导顾客的数字模特、无需收银员的自助结账店、可验证库存的智能货架以及虚拟试穿体验。
Perez 补充道：“随着增强现实、人工智能等突破性技术贯穿销售全过程，我们将见证更多自主化商店的出现。消费者几乎可以瞬间找到所需商品，获得即时服务，在购买前进行试用，并快速完成支付，使简单的购买行为升级为一种多感官的品牌体验。”沃尔玛和家乐福等零售商已率先尝试这种互动新模式，以应对电商巨头的竞争。
5. 聚焦循环经济
消费者对环境的关注促使零售商重新评估战略，以更环保的方式运营，在经济增长与可持续发展之间寻求平衡。
在循环经济等可持续实践中，生产周期被设计为闭环以最大化利用自然资源，数字工具在其中发挥关键作用。2021 年，许多零售商开始实施更可持续的营销行动，例如将促销目录数字化。这一长期被视为提升品牌知名度关键的举措，有助于将工业废弃物减少高达 80%。
因此，行业专业人士将加大对数字广告的投入以触达客户。今年数字渠道将占预算分配的 86%，而传统媒体（户外广告、目录等）仅占 14%。
*本研究基于 EMEA 和 LATAM 地区 358 名来自多个类别（超市、家居、时尚、电子产品、美容、玩具、DIY、宠物、体育、健康和旅游）的消费者行业总监和品牌经理的意见，调查时间为 2021 年 11 月 8 日至 2021 年 12 月 13 日。