另一个创业丰收年可能将在 2022 年到来。但这些新企业主中究竟有多少人能够成功，不仅取决于他们提供的产品和服务的质量。
建立和维护客户关系使企业能够提供更加个性化和诱人的客户体验，从而产生对公司长期成功至关重要的买家忠诚度，詹姆斯·韦布表示。他是医疗和健康领域的成功企业家，也是《一个乡村男孩的繁荣之旅》一书的作者。
“人际关系是创业者拥有的最大资产，”韦布说。“要留住客户，需要一套流程，将每一次与客户的接触转化为沟通、信任和共同增长的机会。”
但韦布强调，企业家的成功也高度依赖于其他商业关系的稳固程度。
“与员工的良好关系为工作带来了新的意义、强大的生产力以及推动业务前进的新想法，”韦布说。“与财务伙伴的关系使你能够承担风险。导师和同事可以帮助你从不同的角度看待战略和流程。
“你培养这些商业关系的越多，你自己、他们和你的业务就能成长得越多。但你不能把它们视为理所当然。关系就像花园，需要精心照料。”
韦布向企业家提供以下建议，以加强与客户和其他商业伙伴的关系：
邀请客户反馈。韦布表示，要真正了解你的公司在客户心中的地位以及你可以做什么来改进并更好地满足他们的需求，你需要调查他们对你的产品和服务的看法——最好是面对面进行。“大多数时候，不满意的客户不会主动向你提供一份详细的改进清单，”韦布说。“他们只是转向了你的竞争对手之一。因此，留出时间获取他们的反馈，并向他们展示你关心他们。”
让客户在整个体验过程中感受到被重视。“考虑从头到尾的客户体验，”韦布说。“寻找机会超越期望，让顾客在你的公司购物变得愉快。积极的口碑会像野火一样传播开来，尤其是在社交媒体上，请记住，消极的言论也会传播。通过让顾客感到特别，让他们觉得自己是某个特殊事物的一部分。”韦布指出，客户体验方程的一个关键部分是提供良好的网站内容，让他们获得见解并快速找到解决方案。
鼓励员工拥有主人翁意识。韦布表示，让员工在重大决策中有发言权、赋予更多责任并允许他们持有股票，是创造主人翁意识和员工与企业之间牢固联系的方法。“激励你的员工像你一样热爱你的业务，这将加强公司的基础，”韦布说。“你的业务就更有可能克服挫折并实现增长。”
慷慨地给予赞美。“员工知道你不能在他们每次做好工作时都给他们加薪，但认可他们的好工作会使他们感到被欣赏，并且这有助于让他们更愿意留在你的公司，”韦布说。
重视你的供应商。定期为你的公司提供服务的人是保持公司运转的基础设施的重要组成部分。“把他们当作荣誉员工对待，”韦布说。“从你的供应商到你的网页设计师，每个人都是你扩展团队的重要部分，通过友好的姿态和持续的沟通来培养这些关系，将从根本上让你的公司变得更强大。”
“谦虚地认识到你需要良好的人际关系才能在创业中取得成功至关重要，”韦布说。“我见过有才华的人因为认为自己可以独自完成一切而失败。”
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