吸引顾客：赢得并保持注意力
吸引顾客进店意味着首先要赢得并保持他们的注意力。随着消费者越来越倾向于电子商务，挑战对于数字营销人员来说变得更大，但机遇也随之增加。
如今，针对目标受众的营销变得更加复杂，但技术的进步为通过多渠道营销有效触达消费者打开了众多大门，Media Culture 的首席执行官 Christena Garduno 表示。
“多渠道营销使营销人员能够通过模拟客户在不同数字空间中的行为方式，在各个渠道上满足潜在客户的需求，”Garduno 说。“贵公司需要在社交媒体平台和其他数字渠道上拥有显著的存在感。同时，你必须制定清晰、引人入胜且一致的信息，同时保持品牌声音的一致性。”
营销渠道是指用于向消费者推广产品或服务的任何平台或方法。多渠道营销涉及通过各种渠道与客户接触和互动，包括常规电子邮件、Instagram、Facebook、LinkedIn 和 Twitter 等社交媒体网站、网站、搜索引擎优化、视频、短信以及其他渠道。
“做得好的多渠道营销将提高消费者的参与度，与客户建立持久的关系并提升积极的品牌知名度，从而使你领先于竞争对手，”Garduno 说。
多渠道营销策略的关键要点
Garduno 提出了以下要点作为你多渠道营销策略的关键：
确定渠道重点
了解你的受众是谁，包括他们的年龄、教育程度、职业和收入水平，这对于确定触达这些消费者的最有效渠道以及创建合适的信息至关重要。“你需要专注于正确的渠道以推动业务增长，”Garduno 说。“要评估一个渠道的有效性，看看它是否产生了可衡量的收益。你可以通过跟踪各种指标来实现这一点，例如电子邮件营销中的打开数和点击数、社交媒体营销中一定时间内的点赞和评论数量及新增粉丝数、网站的点击率和总访问量等。”
个性化你的策略
“你要让消费者感到自己很重要，仿佛你只在与他们对话，同时明确表示你预判了他们的需求，”Garduno 说。“你需要个性化你的信息，这意味着使其高度具有情境性、相关性和情感吸引力。个性化会影响客户在无尽的市场营销内容海洋中关注你的品牌信息。”
最大化多渠道客户关系管理（CRM）
客户关系管理（CRM）是一种用于在整个客户生命周期内管理、支持和建立客户关系的技术。“公司需要多渠道 CRM 系统以保持相关性，”Garduno 说。“多渠道策略需要用户档案，而多渠道 CRM 使公司能够基于聚合的、可操作的数据创建一致的客户体验。潜在客户可能在智能手机上进行研究，然后使用平板电脑，最后可能在台式机上完成交易，因此你必须跟上这种购物者的步伐。”Garduno 表示，借助提供以档案形式呈现的多渠道客户数据的 CRM 平台，公司更容易以对客户有益的方式与其互动。“你知道他们喜欢什么、他们最常互动的渠道、他们为你的品牌花费了多少钱等等，”她说。
运行滴灌式营销活动
这些活动侧重于用户行为或特定时间线。其理念是有效地与用户互动，并促使他们更接近购买。“滴灌式营销活动是一系列你在特定间隔发送给客户的电子邮件，”Garduno 说。“它可以用于客户关系管理或潜在客户培育。滴灌式营销活动是让你的目标受众持续参与品牌互动的有效方式。滴灌式营销活动的独特能力在于能够识别受众所处的不同阶段，并相应地发送不同的电子邮件。这种方法能够在受众中建立信任，而如果所有人都收到一封通用的群发邮件，则无法实现这一点。”
“随着消费者对期望的提高，拥有强大的多渠道营销策略至关重要，而以多种方式触达他们是公司增长的关键，”Garduno 说。“关键在于全面细致，永远不要自满。”
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