过去两年：现代商业的转折点
过去两年标志着现代商业的一个转折点。零售企业突然发现自己难以应对因电子商务销售额飙升而带来的需求急剧上升。
订阅制电商：并非昙花一现
在线购物的热潮是否只是疫情带来的暂时性副作用？瑞银金融服务公司预测，到 2025 年，“订阅经济”规模将从当前的 6500 亿美元增长一倍以上，达到 1.5 万亿美元。
为了抓住并维持这一增长趋势，许多电子商务企业正在将其订阅服务纳入业务 offerings。然而，要想取得成功，他们需要牢记几个关键因素。
需考虑的问题
在开发订阅模式时，有许多问题需要考虑，例如：
- 获客：如何说服客户注册持续性的订阅服务？
- 客户体验（CX）：如何打造令人愉悦的全流程客户体验以留住客户？
- 支付方式：如何确定最佳的支付网关？
- 增长：您将如何拓展至新市场和地理区域？
- 定价：如何优化您的订阅定价和套餐组合？
- 库存：您将如何应对需求波动并确保充足的供应？
- 合规性：如何确保州际和国际销售符合税务合规要求？
订阅模式为业务未来保障的三种方式
尽管存在上述挑战，建立成功的订阅制电子商务业务仍值得投入。该领域的持续增长已指日可待——部分原因在于，订阅模式为商家提供了更多元化的收入来源、增强了客户关系，并延长了客户终身价值（LTV）。
订阅模式应成为您面向消费者的产品组合的一部分，并有理由将其作为保障业务未来的手段，主要有以下三个原因。
1. 管理供需波动
电子商务企业需要能够预测消费者需求，并对需求的起伏做出响应。在可预见的未来，需求预测和准备能力将继续至关重要。
订阅模式可以增加可预测性。对于消费者会重复购买的补充型商品，亚马逊在其电子商务服务中引入了“订阅并节省”选项。除了为其业务带来稳定的经常性收入流外，这种模式还有助于预测未来需求。
2. 快速测试与优化
俗话说：“熟能生巧。”而新说法是：“完美之上仍有提升空间。”为了在不断变化的消费者行为面前持续蓬勃发展，电子商务企业需要具备快速适应并持续进行主动调整的能力，以优化其价值主张、定价和包装。
订阅模式允许公司向消费者提供多种定价和包装选项，包括月度会员、年度会员、精选盒装、固定盒装、“订阅并节省”等。电子商务公司可以选择运行 A/B 测试，以了解哪种方案最适合每个客户群体。
3. 培养长期关系
与客户建立持久的关系比一次性互动对品牌而言回报更高。订阅模式可以培养客户忠诚度并提高留存率。
订阅服务本身也可以随着客户的发展而扩展。一旦客户完成订阅，自助式订阅模型可以为消费者在消费决策上提供广泛的选择，使他们能够更改偏好、暂停或跳过配送，并在订阅服务与单点购买之间无缝切换——所有这些都有助于促进长期的客户忠诚度。
对于订阅盒产品，定制化使企业能够按照消费者的自身需求满足其期望，同时为每个盒子增添惊喜元素——让客户保持粘性。
技术如何驱动订阅策略与消费者体验
卓越的客户关系始终是商业中最宝贵的资产。在订阅经济中，这一点尤为真实。为了提供最佳的端到端消费者体验，大规模自动化工作流程比以往任何时候都更加重要，因为它通过消除带有手动干预的工作流程和环节来节省时间。
定价和包装测试也涉及时效性决策。电子商务公司需要灵活地进行实验，并快速获取洞察以进行迭代。自研系统难以应对快速测试和复杂的数据分析。随着规模扩大，这些复杂性只会进一步增加。这正是自动化订阅管理和计费所能提供帮助的地方。
为了保持业务专注并在不消耗过多资源的情况下维持增长，电子商务企业应考虑那些将自动化复杂订阅计费流程作为唯一使命的供应商。他们还需要一个可靠且无摩擦的支付合作伙伴。
前端运营要顺畅运行，您的计费系统必须强大且具备可扩展性。自研的订阅管理和经常性计费系统很少能做到这一点。它们通常不具备可扩展性，且维护成本高、耗时长。每当您需要增加更多产品类别或扩展到新的地理区域时，都需要额外添加代码以保持销售税合规，并调整运营。随着全球扩张，这可能成为快速成长和灵活性的障碍。