该实体分析了巴西各港口的客户满意度和忠诚度水平
根据伊比利亚 - 巴西客户关系研究所（IBRC）的数据，伊塔波瓦港再次成为巴西客户最推荐的港口码头。该机构认证该码头拥有全国最高的 NPS（净推荐值）指数——这是一个评估客户忠诚度水平的全球指标。
自 2017 年首次获得 IBRC 表彰以来，这座位于圣卡塔琳娜州的港口一直是该领域的全国标杆。伊塔波瓦港总裁卡西奥·施赖纳强调了为改善客户体验所开展工作的重要性。
施赖纳指出，在 2020 年的上一届评选中，内部调查显示自发满意度（SSI）高达 91%；代表客户对实际完成服务满意度的客户旅程指数（CJI）达到 82%；净推荐值（NPS）则为 73%。
据总裁表示，促成 IBRC 调查及本次积极结果的关键因素之一，是设立了名为"Customer Care"的专属客户服务部门。该部门成立于 2017 年，旨在通过单一服务渠道集中处理所有客户需求，从而为进口商、出口商、船东、货运代理及承运人等每位终端用户提供最佳响应。
持续关注客户需求并提供优质服务，同时重视合作关系，构成了伊塔波瓦港的业务核心与差异化优势。
NPS 指数
NPS（净推荐值）由 Fred Reichheld 于 2003 年创立，是一项衡量客户忠诚度的指标，旨在评估各行业公司的客户忠诚度水平，反映客户体验与满意度。其计算仅基于一道核心问题：“您向朋友或同事推荐本公司/产品/服务的可能性有多大？”这一关键绩效指标（KPI）因其简洁性、可靠性和灵活性而在全球范围内得到广泛应用。
关于 Porto Itapoá
伊塔波瓦港（Porto Itapoá）位于巴西南部最具生产力的地区之一，服务于多个商业领域的进出口商。其优越的地理位置坐落于圣卡塔琳娜州北海岸的巴比通加湾，为接收日益普遍的大型船舶提供了安全便利的条件。该码头年处理能力达 120 万 TEU（标准箱），并计划进一步扩建，将年吞吐量提升至 200 万 TEU 以上。