在过去两年里，世界大部分地区都感受到了众多危机的影响。从新冠疫情及其带来的深远影响，到社会不公、通胀飙升以及俄罗斯入侵乌克兰，地球经历了改变生活的重大事件。
这对商业和政府中的领导者来说是一场持续的考验。当危机发生且组织上下都注视着他们时，一些领导者并不具备妥善应对的能力，但沃伦·拉斯特兰（Warren Rustand）表示，有一个过程可以帮助他们管理危机并取得成功的结果。拉斯特兰是一位资深企业领袖，《福布斯图书》出版的《我们内心的领导者：为设计人生而设的心态、原则与工具》（The Leader Within Us: Mindset, Principles, and Tools for a LIFE BY DESIGN）一书的作者。
“作为领导者，我们将越来越频繁地面临处理各种危机的挑战，”拉斯特兰说。“我们需要非常慎重地思考如何领导团队度过这些危机。
“在危机中，人们往往会倾向于追随房间里冷静、理性且深思熟虑的人。作为领导者，你需要掌握事实，提升团队士气，并以权威的口吻发言，同时仍允许他人参与整个过程。”
拉斯特兰提供以下建议，帮助领导者在引导组织度过危机时发挥稳定作用：
寻求清晰度和意图性。拉斯特兰表示，优秀的领导者在所做的事情上都有清晰的愿景，而在危机的早期阶段，这种特质的重要性被放大。他说：“评估局势，不要恐慌或恐惧。”“通过查阅可靠的信息来源并遵循数据来获得清晰度。清晰度带来意图的确定性——即你有意采取的行动。”他表示，在日常工作中保持一致的意图性至关重要，这需要更高水平的自律和时间管理能力。拉斯特兰说：“我们今天浪费的时间是巨大的，鉴于技术的进步及其普及程度，这种情况可能更加严重。”“领导者不能在危机期间浪费时间，他们的团队也不能。”
关注你的员工。在危机时期，员工关心他们的家人和工作。客户则担心付款或供应链问题。拉斯特兰表示，领导者在危机期间的首要责任之一是定期以个人层面联系员工和客户，让他们知道公司管理层关心他们。拉斯特兰说：“你如何对待你的员工至关重要。”“你需要安抚他们，并在力所能及的范围内提供帮助。良好的沟通意味着一切，并能展现你作为领导者的面貌。要完全透明和坦诚。尊重他人的经历。做到这些将增强信任和关系。”
不要独断专行，而要协作合作。拉斯特兰表示，一些领导者在危机期间往往试图在没有答案的情况下给出所有答案，结果独自做了太多事情。他说：“在危机中，领导者常常自发反应，并过快做出决定。”“与你的团队一起协作，梳理事实、已知和未知事项。领导者的自负有时使他们想成为知识的源泉，但在危机时期，尤其重要的是敞开心扉，倾听房间里的所有人以及其他聪明人的意见。你的团队会尊重你作为基于共识的协作型领导者，并欣赏你将他们纳入决策过程的做法。危机过后，由于这种协作，企业文化会更好，而不是你单方面指挥而不与他们互动。”
“领导力的真正考验并非发生在一切顺利的时候，”拉斯特兰说。“危机时刻是对领导者的终极考验。他们的员工正在寻找方向、真相、稳定、支持和冷静的自信。如果领导者能提供这些，那么在风暴过后，组织将会变得更加强大和团结。”
关于沃伦·拉斯特兰
沃伦·拉斯特兰是一位企业家、企业领袖，也是《福布斯图书》出版的《我们内心的领导者：为设计人生而设的心态、原则与工具》（The Leader Within Us: Mindset, Principles, and Tools for a LIFE BY DESIGN）一书的作者。他于 1973 年入选白宫研究员，曾担任商务部长特别助理，并共同率领首次前往苏联的高级别贸易代表团。拉斯特兰曾担任杰拉尔德·福特总统的任命与内阁秘书。他是亚利桑那大学的前学术全美篮球运动员，曾担任六家公司的首席执行官，并在 50 多家营利性和非营利性组织的董事会任职。拉斯特兰是一位作家、教育家和知名演讲者，曾在华盛顿特区为首席执行官举办为期 30 年的公共政策 - 私营部门会议。他目前担任企业家组织（EO）全球领导力学院的学习院长。