eDesk 率先集成 WhatsApp Business，重塑电商客服体验
eDesk 是首款与 WhatsApp Business 集成的电子商务客服软件。该功能将使零售商能够在其客户最常用的消息平台上提供客户支持。
eDesk 作为领先的电子商务客户支持平台，可将来自所有渠道的客户互动整合至统一收件箱。此次宣布直接与 WhatsApp Business 集成，标志着电子商务帮助台软件领域的首次突破。eDesk 客户现可通过全球最受欢迎的消息平台联系客户，并在 eDesk 仪表板中集中管理所有对话。
eDesk 已与 SuperDry、Sennheiser 和 Suzuki 等品牌合作，是唯一专为在线零售商设计的客户支持解决方案。对于电商卖家而言，此次集成意味着能在客户最常使用的应用上建立联系；对于 WhatsApp Business 用户，则意味着客户能以熟悉便捷的方式联系商家，而客服代理可在 eDesk 邮箱中优先处理、分配并回复所有 WhatsApp 消息。
主动触达：在客户所在之处提供服务
明智的品牌深知，与客户互动的最佳方式是主动接近，而 WhatsApp 正是客户聚集之地。作为拥有超 20 亿用户、覆盖 180 多个国家的全球首选消息平台，利用 WhatsApp 作为客户服务渠道符合零售商的最大利益。此次合作使拥有 WhatsApp Business 账户的 eDesk 用户能够以零额外成本，在统一收件箱中轻松支持全球客户，消除语言与销售地点的障碍，从而增强业务增长信心。
规模化运营与无缝协作
eDesk 与 WhatsApp Business 的集成助力零售商在统一收件箱中集中管理所有客户支持，实现规模化运营，使代理能跨渠道远程无缝工作。与其他帮助台方案不同，eDesk 专为电子商务构建，是市场上唯一允许品牌和卖家跨所有销售渠道提供真正一对一客户支持的产品。其屡获殊荣的解决方案让卖家只需几次点击，即可自动整合、优先处理并翻译来自多渠道的客户查询。
关于 eDesk
eDesk 完全专注于电子商务，助力在线零售商在任何销售场景下提供卓越的客户体验。其套件中屡获殊荣的 AI 驱动工具，通过自动化、商业洞察和竞争基准测试，显著提升生产力、盈利能力和品牌声誉。
eDesk 与市场、独立站、通讯、社交媒体及物流渠道的集成数量远超其他客户支持软件提供商，帮助电商品牌更快响应查询，聚焦销售增长以释放潜力。
eDesk 是 Amazon 和 Walmart 开发委员会中唯一的客户支持解决方案提供商，并将 Google、eBay、Shopify 视为关键战略合作伙伴。其客户包括 Superdry、Pitstop Auto、Right Deals UK 等知名企业。
该公司前身为 xSellco，于 2021 年更名为 eDesk，深受全球数千名客户信赖。eDesk 每月处理超过 1400 万条对话，每年促成数十亿美元的电商交易。公司总部位于爱尔兰，并在英国和美国设有办事处。