虽然许多人认为技术是供应链运营背后的幕后推手，但实际上，其中很大一部分仍涉及人类活动和交易处理。
物流公司的挑战在于如何脱颖而出。为此，企业必须以客户体验为核心制定商业决策，并在供应链中整合合适的智能技术。
这些技术——包括运输管理系统（TMS）、自动化和人工智能（AI）——能够减少碎片化供应链中的低效和瓶颈问题。
技术整合如何提升供应链效率
为满足现代客户需求，您需要与供应商合作并整合多种技术。如同任何战略一样，在组织内规划技术整合的关键步骤包括：进行研究、选择并对接最佳供应商，以及使用合适的工具。
开展研究
评估您的业务可用资源、市场趋势及竞争对手情况。从 TMS 和最佳合作伙伴的角度进行研究，以便选择那些能够：
- 重视协作的供应商
- 提供易用性的供应商
- 提供更多可视性的供应商
- 为员工和客户节省时间的供应商
选择和对接最佳供应商
根据目标、需求和预算识别并筛选供应商。从追踪、零担运输（LTL）、TMS 和定价等不同立场，选择多家公司并与之合作。
利用软件自动化供应链流程，如需求与供应计划、投标、订单履行等。
例如，若客户使用 TMS，您只需登录系统查找货物、输入费率并保存信息。机器人可在四秒内完成原本需要人类员工每票货物花费约 45 至 50 秒的工作。
使用合适的工具
选择合适的工具，包括但不限于：与不同定价工具的 API 连接、用于设置和调整软件的中间件（middleware），以及用于在门户中输入价格和报价的机器人。整合这些技术有助于您：
- 简化业务流程
- 降低客户成本
- 提升员工技术资源，以提高整体业务效率
与其将所有技术投入内部开发，不如与最优质的合作伙伴合作，为客户提供多样化的解决方案。
供应链技术对客户体验的影响
亚马逊改变了客户对时效性和沟通的期望，同时让客户享受到卓越的客户服务。
通过整合技术，亚马逊实现了运营卓越，并通过重新配送或提供可见性来解决客户问题，而非单纯依赖人力。
然而，问题仍然会出现——尤其是当客户遇到问题并需要快速解决时。亚马逊为终端客户提供了自动回复系统（基于客户反应的 AI 答案）以及初级呼叫中心员工来调解问题。
打造卓越客户体验的关键在于整合智能技术，并拥有一支理解客户业务的专属客户经理团队。
您需要健康地结合以下三个关键要素：
- 创新
- 运营卓越
- 客户亲密度
创新使公司能够为其产品收取溢价，而运营卓越——包括提升员工技能和构建有效的分析基础设施——则帮助您提供卓越的客户服务。
然而，客户亲密度决定了整体客户体验，为您的业务带来竞争优势。它涉及与客户协作，共享信息、痛点以及关于提升供应链整合流程的想法。
这就像定制西装一样——您了解整个过程，并愿意为优质服装支付溢价。
例如，如果您的业务在运营卓越和客户亲密度之间取得平衡，您可以优先考虑客户关系，并为团队提供最新技术，以快速高效地工作。
最大化您的供应链技术投资回报率
客户期望更快、更灵活的交付，并具备实时可视性。
打造繁荣且面向未来的供应链的关键是什么？整合并充分利用多种技术。这将带来效率提升、成本降低、更好的客户体验以及更可衡量的财务成果。
关于作者
Kyle Ingraham 是 AFC Logistics 的物流总裁，该公司是一家领先的货运和物流公司。