作为制造商，您的初衷往往是将所有运营环节内部化，但现实中这并非总是可行方案。原因可能在于员工缺乏足够的培训或资质，亦或是组建专职团队在财务上并不划算。
事实上，您并不孤单。2019 年的一项研究显示，超过三分之一的小型企业将部分业务实践外包。业务流程外包（BPO）服务能让您的团队专注于核心业务职能，而将其他关键需求交给外部专家处理。
更重要的是，外包能显著提升公司的盈利能力和生产力。以下是 BPO 最能发挥价值的领域：
- 会计
虽然 QuickBooks 等软件有助于财务管理，但会计仍是一项需要时间掌握的专业技能。若缺乏相关知识却投入过多精力，可能会让您和团队偏离其他紧急的核心职责。如果您非财务专家，委托专业个人或公司处理比聘请全职 CFO 更为明智。
- 客户服务
大多数客户互动已通过线上或电话完成。既然外包商能同等高效地处理这些事务，何必让员工耗费时间在办公室应对？位于本土或海外的呼叫中心及聊天服务，可按需处理所有客户咨询。
销售
达成交易需要团队投入大量时间进行销售呼叫、搭建漏斗及优化流程。专业的外包销售人员可胜任所有这些工作，为您创造更多收入。销售外包公司将全权负责整个流程，包括潜在客户联系、订单与产品交付以及客户关系管理。
- IT 管理
2019 年，外包 IT 服务市场规模已达 8560 亿美元。众多企业利用 BPO 服务，获得针对各类技术问题的按需协助。
- 行政任务
小型办公室无需全职员工处理行政琐事。虚拟助理可管理从邮件收件箱到差旅安排、物资采购等各项事务，成本低至每小时 5 美元。
- 市场营销
您无需亲力亲为地管理网站、社交媒体账户及广告投放的每个细节。外部营销公司能专注于为您的业务制造声量，并提供您可能未曾想到的创意策略与选项。
- 研究
在推出新产品或扩大服务范围时，与其花费数月自行调研行业、客户或竞争对手，不如将这项工作外包给专业研究公司。它们通常拥有丰富的资源，能为您提供所需的深度洞察。
- 间接费用
企业主深知，租金、水电、通讯、安保及设备是支出中的大头。但若与其他公司分摊这些成本并由他人管理呢？行政套房让您能以远低于自建办公场所的成本，获得多地办公空间。
- 人力资源
小公司无需庞大的 HR 部门。您可以聘请外部招聘人员寻找最合适的人才，或与专业员工组织（PEO）合作，获取福利管理、合规性及薪酬服务。节省下的资金可用于为核心员工提供更优厚的福利，从而延长人才留存期。
对大多数公司而言，外包是更具理性的选择。面对丰富的选项，您可以聚焦核心业务、创新与增长，充分利用有限资源，释放公司最大潜力。
关于作者
安东尼·德科斯特博士是全球 Virtuoso 公司的总裁兼首席执行官，该公司专门向各类企业提供业务流程外包（BPO）服务。他拥有超过 20 年的国际管理经验，在帮助企业降低成本、提升效率方面业绩卓著。