与大多数其他事物一样，旅行变得越来越昂贵。但这并没有抑制需求——至少目前还没有。在经历了两年多的 COVID 旅行限制后，消费者渴望弥补失去的时间，以前所未有的速度涌向机场。根据美国运输安全管理局（TSA）的数据，7 月 1 日创下了自疫情开始以来全国机场安检点旅客数量的新纪录。但这并不意味着他们愿意不惜任何代价去旅行。
尽管他们可能接受在 2022 年度假时支付更高的费用，但消费者仍然希望从他们的旅行预订中获得尽可能高的性价比。根据最近一项由arrivia进行的关于美国消费者对邮轮旅行态度的调查，近一半的受访者表示，性价比是影响他们预订决定的最关键因素。另一份arrivia报告表明，这一情况适用于所有旅行接触点。
能够为客户带来这种价值的企业可以利用这千载难逢的旅行需求来吸引受众并扩大业务。但随着成本上升，公司如何实现这一目标，以及消费者所说的“价值”究竟意味着什么？
通过奖励和福利驱动价值
你不必是旅游供应商，也可以为客户提供旅行产品或这些产品的折扣，以展示你对满足其需求的关心。你只需要一个旅行奖励和福利平台。任何拥有专属受众或会员基础的组织——例如协会、雇主、忠诚度计划或订阅服务——都可以与像arrivia这样的奖励技术和履约供应商合作，为其会员或客户创建一个专属的旅行预订平台。
把它想象成你品牌的专属旅行俱乐部，让你的受众能够访问会员专享的旅行优惠，其节省幅度远超他们在在线旅行社等公共论坛上能找到的优惠。作为组织，你可以成为客户的首选旅行提供商，使你能够更频繁地与他们互动，并更好地了解他们的偏好和行为。
但旅行奖励和福利平台不仅仅是一个预订门户。它是一个忠诚度生态系统，你可以将其作为一种有价值的激励和参与工具。根据你的业务性质，它可以采取多种形式。
作为员工激励或新成员注册奖励的旅行
假设你是一家大型雇主，决定将旅行纳入你的福利套餐。在这种情况下，你可以在招聘策略中为每位新员工提供基于积分的签约奖金。一家信用合作社可以为每位新推荐人或在庆祝特定里程碑（如开设新的投资账户）时向会员提供积分。由于旅行备受珍视，通常被视为高价值物品，其奖励方面几乎是无限的，并且比杂志订阅或在线商店礼品卡等更常见的奖励更具影响力。
旅行奖励平台已被证明是有效的。许多组织，特别是金融服务和旅游公司，已经为客户提供带有积分的忠诚度计划，这些积分可用于旅行和享受折扣旅行选项。但许多现有计划未能向其计划会员提供可识别的价值，尤其是与大量公开可用的折扣旅行网站相比。根据arrivia最近关于旅行奖励与忠诚度的交叉领域的调查，24% 的美国消费者表示他们的奖励看起来不够有价值。相比之下，28% 的忠诚度计划经理表示，他们难以向会员展示其奖励的价值。这些数字表明，现有的旅行奖励平台需要更好地宣传其独特的价值主张，并利用其会员专享计划为会员提供最佳的折扣和费率。
这不仅仅是（关于）金钱
当消费者说他们的忠诚度计划看起来不够有价值时，他们真正想表达的是什么？虽然他们确实将性价比列为首要任务，但这并不意味着他们只关心以最低成本预订行程。
为了从他们的旅行奖励计划中获得价值，客户希望有选择权和良好的客户体验——他们说这是目前所缺乏的。在arrivia的旅行忠诚度调查中，32% 的受访者表示，他们对所注册的计划中兑换选项的缺乏感到困扰，29% 的人表示赚取和兑换过程过于复杂。他们提到的其他痛点包括“无关或多余的推荐和营销”、“糟糕的客户服务”和“糟糕的网站用户体验”。
当会员登录其奖励平台预订网站时，他们应该能够预订他们想要的行程，而不必面对一系列的限制或约束。也许这就是为什么只有 26% 的人表示他们在寻找旅行优惠时首先转向他们的忠诚度计划。如果这些忠诚度平台在所有方面都能提供价值，而不仅仅是直接打折，而是整体满足客户期望，这个数字可能会高得多。
考虑通过奖励平台购买和积分兑换的旅行选项。假设会员或客户想要预订一次邮轮旅行，但你的品牌只提供航班和酒店选项。在这种情况下，他们可能会觉得通过你的服务预订不方便或太复杂，转而寻求另一个可以同时满足这两种需求的来源。要将你的旅行奖励计划变成增长引擎，你需要为你的会员提供他们想要的旅行选项，以交付他们所要求的价值。
不要忘记客户体验
总体而言，客户体验同样重要。奖励平台应使积分兑换变得简单透明，并设计为以数字为先的体验。这意味着不仅仅是拥有一个美观、用户友好的网站。这意味着为用户提供现代化的个性化体验。会员制旅行奖励计划相对于在线旅行社具有独特的优势——那就是他们的会员。作为一个值得信赖的组织，你对会员的旅行偏好、优先事项和行为有独特的见解。采用智能营销的奖励合作伙伴可以利用从会员数字足迹中收集的信息，创建针对性和相关的旅行内容，以最好地满足他们的个人需求，从而提高转化率。
你的客户如何体验旅行预订和旅行奖励
假设你是信用卡公司旅行奖励计划的会员，正计划带家人去海滩度假。你已经花了一些时间查看在线目的地，但尚未做出决定。然后，你在收件箱中收到来自奖励提供商的里维埃拉玛雅（Riviera Maya）旅行优惠促销，特别突出了适合家庭的度假村以及你可以进行的活动。里维埃拉玛雅原本不在你的考虑范围内，但该优惠非常划算，并直接满足了你们家庭的需求，因此你决定在那里预订假期。下次你计划旅行时，你可能会想起你的忠诚度奖励计划带来的价值，并首先转向该品牌。
这就是综合价值——认可会员的需求并提供个性化的选项以满足这些需求，同时提供经过验证的折扣——只有一个优质的旅行奖励与权益平台能够带来怎样的价值。公开可访问的在线旅游平台（OTA）缺乏与会员之间内置的数字关系，无法基于过往的品牌或项目互动提供个性化选项。它们也无法匹敌仅面向会员的群体（如私人忠诚度计划）所能获得的深度折扣旅行供应商资源。当消费者渴望出行，同时越来越注重在旅程中获得最佳性价比时，提供积极的综合权益体验成为各类忠诚度计划、会员组织和企业的重要差异化优势。对许多人而言，旅行始终是一种向往。
借助合适的旅行奖励平台——一个现代化且灵活的平台——您的组织可以更好地吸引目标受众，提供无可比拟的价值，并利用该平台实现您的目标，无论是员工招聘、客户获取还是会员忠诚度提升。
杰夫·佐塔拉
杰夫·佐塔拉是arrivia的高管，该公司是全球领先的旅行技术公司之一，庆祝其与合作伙伴携手走过 25 多年历程，与世界最受尊敬和最具标志性的品牌合作。
杰夫负责 arrivia 的全球直接面向消费者/商业营销技术、广告、商品展示和创意团队。公司在全球设有 10 个办事处，arrivia拥有超过 2,000 名敬业的员工。他和他的团队致力于通过提供旅行与技术交汇处的最独特会员体验来重塑忠诚度。
杰夫加入arrivia时，拥有二十年的战略与运营领导经验。此前，他曾担任 SOR Technology 的首席营销官，主导了其面向旅行行业的私有标签技术软件平台的数字化转型和市场拓展。