在过去三十年里，“敏捷性”和“灵活性”一直是电子制造服务商（EMS）向原始设备制造商（OEM）合作伙伴传达其根据生产计划需求变化进行扩产和减产能力的常用术语。然而，过去三年中，这些词汇的含义发生了根本性转变，因为 EMS 公司正努力应对不断变化且充满挑战的市场环境。
2022 年 9 月标志着 Steven Blyth 被任命为 SMS Electronics（Smart Made Simple）销售与市场总监的三周年。作为一名在电子行业拥有 30 年经验的从业者，他在本文中探讨了过去三年的挑战将如何塑造未来三个十年乃至更长时间的行业格局。
了解自身
“清晰的沟通始终是 EMS 提供商与其 OEM 合作伙伴之间的关键，而近期这一点显得尤为重要。许多电子行业 EMS 公司面临的挑战在于其规模：大型全球性提供商在同步和优化内部系统方面面临额外挑战，而较小的区域性提供商则面临资源问题和限制。SMS Electronics 所处的位置恰到好处，因为我们足够大以实现规模经济，同时又足够小以灵活反应或主动应对任何问题。”
亨利·福特（Henry Ford）的名言在此刻显得尤为准确。英国脱欧、新冠疫情、元器件短缺、物流问题以及人员缺勤，意味着我们公司“持续协作”的文化发挥了十倍的作用。我们早在危机初期就认识到，要有效地与客户进行外部沟通，内部必须保持一致的声音。我们以我们的文化为荣，这是公司的共同基石。我们所有核心职能部门之间的内部会议原本是每周一次，但随后调整为每天三次。像时钟一样精准，运营、供应链、分销、人力资源、财务等所有核心职能部门的负责人，加上负责销售和市场的我，会通过 Zoom 会议（后期恢复为线下设施内会议）聚集在一起，打开订单簿，将元器件、产品、生产和人员进行对齐。虽然这一做法已从每天三次减少到现在的每周三次，但它已作为标准操作程序保留下来，因为其给客户带来的沟通益处显而易见。
内部效益也日益凸显，因为我们彼此更加了解。尽管大多数人都在遵守政府指南远程办公，但我们的实际工作联系却更加紧密。危机将我们团结在一起，因为我们的共同目标是客户关怀。我们都战略性地意识到了跨职能的工作实践，现在我们对彼此部门职能的理解更加深入，这将长期惠及我们和客户。
我们内部的“开放账本”政策是起点，因此没有任何会对整个供应链产生连锁影响的事情让我们感到意外。随着这种做法成为第二天性，我们将这些技能转移到了解客户上。
了解您的客户 (KYC)
在我的整个职业生涯中，我一直从事销售和市场营销工作，“了解客户”对我而言并非新鲜事。然而，通过这段时间，我意识到存在战略层面的“了解客户”和基础层面的“了解客户”之分。
我们的内部协作使我能够为客户提供定期、准确、清晰的实时供应链更新。
早在 2019 年 11 月，我们就开始强调交期延长的问题。当时，我们的“授权分销商”从原始元器件制造商（OCM）处收到信息，预测将出现元器件短缺，“配给”一词再次被提上日程。
这正是真正 KYC 发挥作用的时候。我们单独与所有客户沟通，了解他们未来的生产计划——无论是针对当前产品版本还是潜在的下一代开发——以确保我们与他们合作制定长期预测。凭借这些数据，我们能够与战略合作伙伴协同，了解他们的元器件排期。协调供应链各方之间的供需关系，使我们能够下达长期生产承诺。客户因此受益，不仅避免了短缺，还在需求迅速超过供应时规避了不可避免的成本上涨。
这一过程极大地帮助了所有人，并被广泛采用。我们开始看到 12 个月以上的订单承诺，现在对于大多数客户而言，这一期限已延长至 24 个月以上。
除了以这种方式工作外，我们还采取了双重保障措施来保护客户的产品生产，建议他们考虑以下方案：使用替代元器件、研究重新设计产品以适应子板，或从上一代技术中回收元器件。所有这些解决方案也解决了电子制造的主要趋势之一，即通过采取更可持续的方法来应对电子垃圾问题。
随着事态逐渐回归疫情前的“常态”，我们正在从这段艰难时期中汲取积极因素。作为一个团队，我们更加紧密。客户花时间祝贺并称赞我们在这些时期的超额付出。此外，我们学到了宝贵的经验教训，提高了运营效率，从而为我们业务及客户节省了整体的时间和成本。
关于 Smart Made Simple
SMS – 英国领先的制造服务提供商
从概念到创造，再到商业化及最终交付给消费者，我们服务于所有科技公司。无论您是初创企业还是知名的成熟品牌，如果您在设计、工程、制造或供应链方面遇到问题，凭借我们多样化的经验和可扩展的服务，SMS 都能提供解决方案。
自 1920 年以来，SMS 一直在英国诺丁汉的同一基地制造电子产品。一百多年来，我们始终是创意背后的推动者，提供敏捷且适应性强的供应链解决方案，让产品更快、更智能、更简单地推向市场。
作为专业小批量、高复杂度制造服务市场的领导者，SMS 已获得关键的行业设施认证，为航空航天与国防、通信、工业和医疗市场带来了全面的可行性和可信度。SMS 为需要高可靠性关注、产品实现和供应链优化的客户提供合适的规模、能力和具有竞争力的解决方案。