eDesk 发布《2022 年电子商务现状》：卖家 Amid 经济衰退阴影仍持乐观态度
eDesk，这款面向电子商务的一站式客服平台，近日发布了其《2022 年电子商务现状》调查的结果。调查显示，尽管经济衰退的阴影 looming，在线卖家对当前电子商务市场仍保持乐观态度。
2022 年 9 月，eDesk 对美国境内通过自有网站和 Marketplace 在线销售产品并使用 eDesk 平台的超过 200 名在线卖家进行了调查。
提供卓越的客户服务对于公司增长至关重要，尤其是在近期电子商务市场经历调整的背景下。调查结果显示，生活成本是消费者最关心的问题，零售商收到的来自在线客户的投诉中，有 36% 集中在商品价格问题上，而六个月前这一比例仅为 24%。调查还发现：
- 53% 的卖家预计未来六个月内在线购物量将增加。
- 54% 的卖家计划在同一时期提高价格，以应对生活成本危机。
- 在过去 6 个月中，56% 的在线卖家的配送时间受到供应链延误的影响。
- 受访者表示，运输（37%）和配送（28%）是他们从客户那里收到的最大投诉之一。
全新功能 eDesk Customer View 赋能全渠道客户管理
此次调查恰逢 eDesk Customer View 的发布，该功能将所有客户详情、支持记录和历史信息整合在一起。这一新的全渠道功能将帮助品牌自动将其客户分类为清晰的细分群体，使卖家能够更深入地了解其客户群，并在整个客户旅程中提供全面的视角。eDesk Customer View 将赋能客服人员以个性化和主动的方式解决客户问题；凭借对所有历史互动和订单的完整可见性，查询将得到更快解决，从而提升客户忠诚度、复购机会和业务增长。
eDesk 是唯一加入亚马逊和沃尔玛开发委员会的客户支持解决方案提供商，并与 Superdry、Suzuki 和 Seinnheiser 等客户合作，帮助各地的卖家轻松集成其电商技术栈。目前，eDesk 已与 250 多个渠道实现原生集成，在全球拥有数千名客户，每月处理超过 1400 万条对话，每年促成数十亿美元的电子商务交易。
eDesk 调查了超过 200 名通过网站和 Marketplace 在美国在线销售产品并使用 eDesk 平台的卖家。超过 55% 的受访者表示，他们将在未来 6 个月内拓展至新的在线渠道。
调查还发现，超过 80% 的在线卖家认为经济衰退即将到来，但仍有 71% 的人对当前电子商务市场的状况持乐观态度。报告指出，在线卖家正在努力确保自身“抗衰退”，近半数的在线卖家表示，他们将调整当前的电商策略，并投资更多工具，以在未来 6 个月内抵御市场动荡。
关于 eDesk
eDesk 是一款一站式电商客服平台，使在线零售商能够在其所有销售渠道中提供卓越非凡的客户服务。eDesk 的屡获殊荣的 AI 驱动电商工具套件，通过自动化、商业洞察和竞争基准测试，提升生产力、盈利能力和声誉。
eDesk 与比任何其他客户支持软件提供商更多的市场、网站、通信、社交媒体和物流渠道无缝集成，因此电商品牌可以更快地响应客户咨询，并专注于销售以实现其增长潜力。
eDesk 是唯一加入亚马逊和沃尔玛开发委员会的客户支持解决方案提供商，并将 Google、eBay、Shopify 列为关键战略合作伙伴。
该公司最初名为 xSellco，于 2021 年更名为 eDesk。它被全球数千家企业信赖，每月支撑超过 1400 万条对话，每年促成数十亿美元的电子商务交易。eDesk 总部位于爱尔兰，在英国和美国设有办事处。