随着季节性趋势和旅游市场需求模式在经历三年疫情主导后的演变，我们可以清晰地看到自 2020 年以来旅行领域发生的根本性变化。其中最为显著的变化之一，便是旅行保险的普及度、受欢迎程度及其必要性的大幅提升。
这一现象合乎情理。新冠疫情促使消费者更倾向于购买旅行保险，以保护行程免受疾病、重新预订和取消带来的风险。2022 年夏初出现的巨大旅行需求激增，伴随着航班取消、错过转机、行李丢失和行程中断事件的增加，进一步凸显了旅行保险的价值。旅行保险是对不确定性和不稳定性的一种自然且理性的对冲手段，而过去几年中这两者从未短缺。
旅行保险的销售和选择飙升
近期的销售数据和附加指标有力支持了这一观点：旅行保险比以往任何时候都更受旅行者重视。尽管美国旅行保险协会（USTIA）的最新官方数据显示，2020 年美国人花费了约$17.2 亿美元用于各类旅行保险保费——受疫情对休闲旅游的影响，该数字较前几年有所下降；但其他行业数据显示，随着旅行复苏，旅行保险的采用率显著上升。
国际旅行保险公司 Battleface 发现，疫情前仅有约 20% 的美国旅行者购买旅行保险，而现在这一比例已接近 60%。同样，全球旅行保险公司 Squaremouth 报告称，2022 年有 79% 的旅行者选择了行程取消保障，而疫情前这一比例仅为 60%-65%；此外，其 6 月份的保单销售额同比增长了 180%。
我们在arrivia多个旅行产品的预订平台上也观察到了类似趋势。随着航空旅行在 2021 年下半年恢复，航空预订中的旅行保险附加率出现显著飙升，而在近期的预订周期中则呈现较为温和的同比增长。根据平台数据，预订邮轮的客户更倾向于购买旅行保险——邮轮的保险附加率平均比航空预订高出约 50%——并且在最近的预订周期中，该险种的销售额实现了两位数的同比增长。
旅行保险已成为基本标配
显然，旅行保险已成为旅行体验中不可或缺的一部分，消费者在预订行程时将其作为重要考量因素。这对忠诚度计划、金融服务品牌以及其他提供旅行奖励或预订功能的组织意味着什么？
首先，旅行保险必须成为向会员和客户提供的核心选项之一。它应被显著展示，并易于附加到任何预订中，尤其是针对邮轮和航班等高金额选项。旅行保险能为那些充分意识到潜在中断和机会损失的旅客提供安心保障（reassurance）。
其次，通过提供旅行保险作为可选服务，可以增加附属收入或积分兑换量。随着整体旅行预订量的持续增长，采用率指标表明对旅行保险的需求也将随之上升。这意味着，将旅行保险作为附加购买项提供给相关机构，具备额外的附属销售潜力；而对于允许使用积分或里程兑换旅行保险的机构，则有机会提高兑换率。收入收益显而易见；而兑换收益则有助于忠诚度计划减少积分负债，并提升会员参与度。
最后，企业和组织应寻求一家能在所有旅行产品上包含旅行保险服务的福利提供商。在arrivia，我们与全球最负盛名的旅行保险公司合作，为邮轮、航空、酒店、度假村、汽车租赁和旅游预订提供广泛的保障范围。旅行保险选项已完全集成到我们的平台中，并且像我们所有产品一样，可以无缝部署，支持客户自有品牌。
我们能够成为一站式服务商——既提供旅行者所需的选项和价值，又具备为其预订提供强大保险保护的能力——这使我们区别于其他旅行福利提供商，并帮助我们的客户向其会员提供更完整、更积极的旅行体验。
旅行保险的吸引力是疫情遗留下来的影响，将在可预见的未来持续影响旅游市场。您的组织是否已为这一新常态做好准备？
关于作者
Mike Nelson 是arrivia的首席执行官。在加入 arrivia 之前，Mike 曾担任国际保险公司 Allianz Partners 全球旅行部门美洲区首席执行官。