改善供应商关系管理的8种方法- 大数跨境

建立商业合作关系易，悉心培育并助其成长难。在地缘政治动荡、全球竞争激烈的当下，供应商与客户都渴望建立持久的伙伴关系。

换言之，纯粹的交易型关系已难以为继。若想在动荡中保持稳定，就必须投资供应商关系，构建能抵御风暴的商业联盟。无论您是采购代理还是供应商代表，以下是一份关于投资、管理和改善供应商关系的快速指南。

为什么供应商关系管理（SRM）很重要？

审视当前的全球商业环境：变量众多且充满不确定性，与新供应商合作的风险 inherently 高于与现有伙伴共同成长。当双方拥有信任基础和共同历史时，更可能在困难时期相互支持。

如何判断您是否需要提升供应商关系管理水平？以下是几个警示信号：

供应商关系管理的目标看似简单：以最低成本和最少中断保持产品流动。

然而，现实中诸多变量会影响这一目标的实现。以下是加强供应商关系和管理的几种方法：

供应商和买家有多种机会加强彼此联系，无论是引入增值技术，还是重新承诺进行更清晰、频繁的沟通。

过去几年远程工作的爆发考验了传统的沟通渠道和习惯。如今，最好“过度沟通”——尤其是在基于距离的合作关系中。

让合作伙伴知情是一种低投入的方式，可建立对您品牌的信任和信心，最终加强工作关系。

任何关系变质的原因之一，往往是缺乏对另一方处境的理解和同理心。

供应商关系的目标应是富有成效且持久的。它必须超越冷冰冰的交易性质——您合作伙伴的目标、成功和物流挑战必须与您自己的相一致。你们必须了解彼此的驱动力，理解其行业的特殊性，以便更好地提供服务。

是时候进行一些比喻意义上的“信任坠落”练习了。在供应商关系管理拼图中，最关键的一环是理解价值链中的薄弱环节。生活不断教导我们，中断可能来自任何方向，并威胁业务稳定性。

请与您的业务合作伙伴一起进行供应链审计。同时切记要考虑合规风险，因为监管环境经常变化。

共同完成此过程将帮助您识别可能威胁生产力的薄弱环节和瓶颈，制定计划以符合未来法规要求，还可能揭示流程改进中“唾手可得的果实”。

在供应商关系管理软件方面，买家和供应商不乏选择。SRM 软件的优势在于，它将买卖双方所有相关利益相关者的数据汇聚到一个中央平台，为双方提供单一的“真相来源”。

管理如此复杂关系的主要陷阱之一，是处理日益庞大的报价、合同、合规文件和风险评估数据库。选择合适的软件可以显著简化这一过程，并揭示原本可能隐藏的见解。

技术也为简化买卖关系提供了许多工具，采购软件便是例证。它利用机器学习（ML）分析采购部门趋势，自动生成警报或采购订单。

合适的自动化解决方案通过创建和发送发票、将交付方式与订单匹配、并根据当前需求和趋势批准或拒绝新采购，消除了履行过程中的诸多痛点。

作为基础技术，区块链的影响可能比其上构建的任何产品（包括比特币）更为深远。乍一看，区块链不可变的分布式账本技术似乎并不令人兴奋，但它对供应商和买家的影响深远。相较于传统企业资源规划（ERP）软件，其众多改进之一是能够将更多数据嵌入所有权记录中。

研究表明，ERP 提供的库存工具可以发现仓库中的过期商品。然而，若无详细记录说明这些商品为何不可售，就无法采取有意义的行动。区块链可提供有关材料和产品在整个生命周期中的信息，包括其起源、制造时的市场状况以及货架轮换状态。

外包 SRM 可能让人感觉违背了最初培育关系的初衷。然而，其好处可能是巨大的——尤其是对年轻组织而言。

我们都经历过作为新生在第一天踏入陌生学校的情景：谁能信任？谁是麻烦制造者？谁可能成为速成朋友？将关系管理外包给第三方，可以让您获得行业特定的经验，帮助您找到值得信任和保持的朋友与合作伙伴。此外，外包这项耗时的任务可能从一开始就为您的组织节省资金。

现代供应链管理不能再仅仅是交易性的。整个对话旨在让商业关系更接近人际关系。虽然总会有某种形式的价值交换，但关系应建立在什么基础之上？

这个基础通常是企业责任。当今有许多以价值为导向的贸易和工业组织，从回流倡议到加州绿色商业网络，其目标是帮助参与者找到基于共同企业使命的富有成效、互利共赢的商业关系。

最牢固的关系总是建立在共同的价值观之上——研究也表明客户希望看到强大的企业公民身份。当情况变得艰难时，您会希望自己被那些专注于超越自身利益的人和团体所包围。

彼得·克拉利奇在 20 世纪 80 年代初向《哈佛商业评论》提交了一篇名为"采购必须成为供应管理"的文章。他似乎预见了关系管理在不久的将来对供应链的重要性。

现在，您应该对如何更好地管理供应商关系有了更清晰的想法。如今，由于有太多超出控制的变量，您需要的是经得起时间考验的伙伴关系。