自疫情初期经历爆发式增长以来，电子商务并未放缓。Statista预测未来四年在线购物将增长 56%，而Insider Intelligence认为到 2023 年，在线购物将占全球零售总销售额的 22.3%。
在线购物的增长显著提升了客户的运输期望。从结账到产品送达家门，客户都期望拥有快速且无缝的购买体验。鉴于75% 的在线购物者担心订单在假日季被盗，您需要确保运输流程高效且无忧。最后一公里配送是保障这一高效体验的关键环节。
然而，实际情况往往难以按计划进行。根据Loqate的数据，美国首次配送失败率为 8%，68% 的企业表示，配送失败或延迟会带来“重大成本”，包括重新配送费用、退款或折扣支出。
造成这种情况的原因多种多样：许多托运人难以应对拥挤的街道或港口，缺乏货物跟踪及与其他利益相关者沟通的工具，且因供应链工作流程可见性不足而面临不可预见的障碍。
随着客户需求不断增加，最后一公里配送变得日益复杂和动态。若无法提供切实可行的解决方案，不满的客户将转向竞争对手。托运人需有效保护货物、确保配送顺畅，并在占运输总成本53%的最后一公里环节中节省开支。以下方法可帮助您的企业避免昂贵的配送失误。
投资技术
技术是改善供应链管理、规避最后一公里问题的关键。它通过提供更强的可见性，帮助托运人提高效率并防范潜在风险。
实时配送追踪在货物保护方面具有变革性意义，允许客户随时查看包裹位置，掌握主动权。DispatchTrack数据显示，90% 的客户希望具备订单追踪能力，但仅有 66% 的客户能真正实现这一点。
技术在为客户提供更多洞察的同时，还整合了所有管理系统，助您快速发现配送过程中的问题。DispatchTrack发现，六成消费者表示，若之前的订单错过计划配送时间窗口，他们将不再光顾该零售商。因此，提高配送可见性使您有机会在问题发生前——甚至在客户察觉之前——抢先解决。
优化沟通能力
面对持续的供应链中断，当问题出现时，您需要能够立即与客户沟通。
技术平台支持发送可定制和自动化的通知，告知客户包裹配送状态。这使客户能相应调整计划，从而减少最昂贵且持久的问题之一：错过配送。
若配送需签名而客户不在家，包裹将被退回，过程成本高昂.Loqate指出，63% 的消费者曾经历过错过配送，去年失败的配送给美国企业造成了超过 193,000 美元的损失。
若客户不在家且包裹被留置门口，可能因天气受损或被“门廊海盗”偷走。提升沟通能力对于防止此类情况至关重要。
此外，您需要让物流专家易于联系。DispatchTrack发现，半数消费者将负面配送体验归咎于沟通不畅。对客户和企业而言，随时获得专家团队支持，意味着复杂物流体验与顺畅运输流程之间的区别。
寻找可靠的物流合作伙伴
随着在线购物订单持续增长，您必须能够处理随之增加的运输工作量。
定制化物流与配送协会（CLDA）和运输中介协会强调，第三方物流（3PL）和最后一公里配送车队需更紧密合作，以提供“像亚马逊一样无缝的配送体验”。协作使得供应链首公里、中间环节和最后一公里的关键需求得到快速解决。Penske 和 NTT Data发现，71% 的托运人表示，使用 3PL 有助于提升客户服务水平。
最后一公里领域的许多车队隶属于 CLDA，其设有“寻找配送合作伙伴”服务，供托运人和 3PL 在全国范围内寻找合作伙伴。利用可靠的物流合作伙伴处理短距离配送，使您能专注于其他核心业务，从而扩大企业规模。
对客户而言，最后一公里配送必须是顺畅、高效的体验；对您而言，则需规避任何昂贵的问题。投资技术以增强货物可见性，提升沟通能力，并外包给可靠的物流合作伙伴，将帮助您在最后一公里配送中节省开支，并在假日购物高峰期保持客户满意度。