- 今年假日季，供应链和零售商面临的最大挑战有哪些？
今年假日季库存水平整体较高，给供应链和零售商带来了一系列挑战。受通胀影响，消费者提前购物，但对高价商品需求减少，转而增加对必需品和基础商品的消费。数据显示，过去两年零售商库存增至历史高位，因积压及仓储分销能力不足，相关支出上升超 30%。当前重点在于清理积压库存，其成因包括消费者行为变化、通胀飙升、为防中断而积累的过量“以防万一”库存，以及季节性商品到货延迟等。
- 零售商如何应对这些问题？
零售商需平衡各方利益，聚焦利于业务且满足顾客需求的实践。“线上下单，门店取货”虽受欢迎，但影响门店实时库存。值得注意的是，近 93% 的受访者担心消费者顾虑会削减今年假日消费。应对库存过剩的策略包括：利用价格杠杆促销或降价；研究 SKU 行为以预测基于地理位置和渠道的需求，并据此重新部署库存；利用“供应链数字孪生”进行情景规划，优化库存目标并有效管理滞销库存。
- 供应链困境如何持续影响假日购物？
宏观和地缘政治层面的供应链中断继续导致发货延迟和原材料短缺。运输、交通及材料成本持续施压供应商，仅部分成本能转嫁给消费者。此外，劳动力短缺迫使员工承担额外班次及超岗位职责。在运输方面，美国货运铁路工人正在谈判合同，若假日季期间发生大规模罢工，将导致严重的配送延误和经济损失。
- 劳动力短缺如何影响假日购物季？
人员变动导致零售员工对新增职责准备不足且满意度下降。事实上，98% 经历过离职或裁员的员工表示，因人手短缺不得不承担超出职位描述的工作。若缺乏合适的工具、技术和培训，员工可能离职以寻找更符合原职位描述的岗位。
- 企业本季为消费者提供哪些激励措施？
促销活动开始得越来越早，旨在减少过剩库存。除黑色星期五和网络星期一外，销售活动持续时间将延长。但零售商需谨慎选品，避免消费者因优惠持久产生“促销疲劳”。此外，39% 的零售商提供“先买后付”（BNPL）选项，协助消费者管理预算。受通胀和经济不确定性影响，今年消费者购物将更加谨慎。
在争夺品牌忠诚度的竞争中，专注于客户体验至关重要。零售商需提供其他商店无法低价复制的独特体验，否则面临失去终身客户的风险。
为吸引顾客回归实体店，店内促销活动将增多。包含免费送货和流媒体等增值服务的订阅计划将更加突出，以锁定忠实顾客。
- 即将到来的衰退如何影响假日购物季？今年我们会看到更少的黑色星期五优惠吗？
油价、食品账单上涨及加剧的通胀已影响消费者，经济正走向潜在衰退。许多消费者开始用自有品牌替代知名品牌，购物更加挑剔，力求最划算的交易。然而，90% 的受访者表示，鉴于供应链挑战，其提供的黑色星期五和网络星期一优惠少于去年。零售商必须在定价与库存过剩之间取得平衡，以最大化利润并满足需求。
该调查于 10 月 4 日至 10 月 10 日在线进行。602 名受访者均在拥有 500 多名员工的零售公司担任管理层或以上职位。