2021 年需求上升、劳动力短缺以及意外延误导致旺季艰难且令人沮丧，许多公司难以实现目标。随着下一个旺季仅在几个月后开始，让我们来看看关键统计数据及观察结果来自供应链与运营专业人士为即将到来的业务高峰提供一些重要经验教训。
疫情曲线
三年多过去了，COVID-19 仍然是全球企业面临大多数挑战的常见原因，包括许多阻碍运营公司发展的供应链中断和劳动力短缺问题。疫情带来陡峭的学习曲线：五分之四的企业表示自己在 2021 年比 2020 年准备得更充分，然而 2021 年只有 65% 的企业实现了生产和交付目标，而 2020 年这一比例为 80%。
随着 COVID 从大流行病转变为地方性流行病，企业必须继续将病毒视为主要经济因素，并持续应对由此带来的挑战。在未来一年，企业应更积极地预防基于 COVID 的中断，例如将基于员工人数的 staffing 模式转变为基于里程碑的 staffing 模式，或为社交距离、戴口罩和手部消毒做好准备，以便在旺季设施变得更加拥挤时重新提升产能。
招聘停滞
2021 年，66% 的运营类企业无法在旺季最繁忙的日子实现满员配置，因此招聘人员必须在 2022 年加大努力。40% 的员工报告称，高压力、低薪以及对工作条件不满是两大首要问题。
改善员工工作条件和激励措施的需求从未如此明显，雇主可以通过改善企业文化、提供领先的薪酬和福利，在 2022 年更好地实现其里程碑目标。最佳的工作条件将吸引最优秀的人才，提升整体绩效水平，使企业能够依靠更少但更优秀的员工，保持运营环境不那么拥挤，并对缺勤具有更强的韧性。
供应链流失
近一半的雇主列出了供应链在 2021 年旺季期间成为主要障碍。不可预测的货运使员工加班时间增加了 25%。41% 的员工无法跟上需求，随着季节推移，雇主面临越来越多的客户和员工投诉。
虽然替代供应商在成本或效率方面可能并非理想之选，但供应链危机似乎没有缓解的迹象。为防止即将到来的旺季出现员工倦怠和履约放缓，可能需要与可靠的替代供应商建立关系、提前规划订单，甚至在某些情况下进行冗余下单。
提高自动化水平
自动化帮助运营行业度过了 2021 年旺季，减轻了工作负荷、简化了流程并缓解了压力。43% 的企业以各种形式使用了自动化技术，另有 46% 计划在未来增加自动化投入，以应对招聘危机，并将从跟踪申请人到面试候选人再到新员工入职的各个环节都加以优化。
计算机化平台可以自动处理文书工作，帮助忙碌的管理者专注于协调工作。只要企业采取战略性方式拥抱自动化，考勤、排班、绩效追踪等事务对企业而言都将变得轻而易举。
希望在 2022 年更全面地采用自动化的公司，应制定清晰且可执行的计划，确保在不扰乱运营的前提下实施自动化。随意引入机械化系统可能会在生产力提升之前反而导致效率下降。
未来充满不确定性
2021 年旺季并非全然糟糕，我们完全可以从中吸取经验教训。更多公司正在提前规划：2021 年这一比例为 83%，高于 2020 年的 77%。规划虽不能完全消除全球性困难，但可以减轻未来季节性问题的影响。
为应对劳动力短缺，领导者应开展更广泛的岗位培训以及交叉培训，以促进员工的职业晋升和灵活性。当下一个旺季来临时，雇主应与人力资源服务机构合作，同时推进全年常态化的招聘。提高薪酬、签约奖金和更多福利将有助于改善招聘、留任率和员工表现。
保持备战状态
如今，三分之一的运营公司将旺季视为实质上的全年常态。因此，尽早开始规划永远不嫌早，始终明智的做法是做好应对意外的准备。同样，寻求优质合作伙伴——尤其是人力资源服务机构以及主要和备用供应商——并无不妥。进一步投资自动化将有助于应对日益增长的需求和不断缩减的劳动力队伍。我们可以确信，情况不会很快回到旧有的常态。因此，随着 2022 年官方旺季迅速到来，成功的企业将是那些懂得如何招聘和留住员工，并能灵活应对每个旺季所带来的各种挑战的公司。
作者简介
卡尔·施韦伊斯（Carl Schweihs）是 PeopleManagement,TrueBlue 旗下专注于现场用工和弹性用工的人力资本管理业务部门的总裁兼首席运营官。他领导着三家 staffing 企业——Centerline Drivers、SIMOS Solutions 和 Staff Management | SMX——通过创新的技术解决方案与人力战略相结合，弥合人才缺口，并为未来供应链人才做好准备。