物流行业的平台化转型：从线性运作到数字生态
物流是世界上最古老和最大的行业之一。随着每年不断有新公司涌入，行业已趋于饱和，导致价格变得像大宗商品一样，利润和成本可以被精确衡量。我们如今身处数字时代，Uber、Amazon 和 Airbnb 等平台商业模式已被证明行之有效，并颠覆了传统商业模式。在平台上运营使各公司能够相互协作与合作，共享资源，从而更灵活地适应未来的市场需求。以 Airbnb 为例，它无需购买房产即可开展租赁业务，而是通过与现有房地产所有者合作，构建起一个全球性的房地产租赁生态系统。
物流行业作为中间环节，正面临向平台商业模式转型的迫切需求。货主/消费者可以直接在物流平台上发布运输需求，绕过传统的货运代理。然而，该行业目前仍采用线性流程和线下环境运作，每一次互动和交易都需要人工协调，并依赖在不同操作环节间流转的纸质文件。当前，企业在服务消费者时彼此之间缺乏直接连接与互动，沟通与响应存在大量延迟。因此，运营、营销和管理成本高昂，且因未能充分利用闲置资源而导致效率低下。
人口年龄结构从老年向年轻群体的转变，使得消费者在采购必需品时更倾向于使用技术平台，这催生了消费模式的新变化，并对物流服务提出了新的要求。商业世界已全面线上化，物流服务需要具备动态性，并通过创新服务来满足数字化需求。新产品的推广如今通过直播进行，而非纸质宣传，导致产品市场趋势周期缩短。物流公司再也无法依靠手动操作和独立作业来跟上快速变化的市场需求。
传统线性流程的瓶颈
长期以来，物流业务系统一直按照线性且顺序的流程运作。每个流程都需等待前序操作完成并提供纸质单据作为证明，这使得行业发展缓慢、生产力低下、存在冗余，且无法满足数字化消费者的需求。销售需要生成工单，经主管审核后方可开始操作。开票需等待交付单据返回并经主管审核，之后才能处理并向客户发送账单。库存水平只有在仓库操作完成后，将纸质单据提交给行政部门审核后才能记录。过多的不必要且重叠的手动程序导致运营成本高昂，对客户咨询和需求的响应也极为迟缓。
统一平台与算法驱动的变革
在一个统一的平台上，集成了国内陆运、国际空运、电子商务物流及仓储服务。每项物流功能都有标准操作规程（SOP），由算法控制并分发给相关方。端到端的工作流程因集成服务和标准化电子文档而变得简便高效。在流程设置方面，incoming 销售订单信息会自动同时提供给销售和运营部门。已完成操作的电子单据直接发送给发货人进行评估，并发送给承运人以准备计费。一旦仓库操作员在其移动设备上点击“完成”按钮，库存水平便会自动更新。
通过合理搭建实现功能与服务互联互通，使国内外信息能够在各个操作环节之间实时无缝分发。例如，在出口货物于始发机场的海关处理操作中，当文件最终重量经海关核实并放行后，算法会自动向目的地的承运人发送在线通知和电子邮件预提醒，以便其通过电子邮件或在线下载菜单下载相关文件，并引用工单号作为参考。
目的地承运人可立即启动预清关程序，以在货物抵达机场前加速清关。通过实时响应，减少目的地的货物延误和不必要的额外支出。当货物完成海关清关后，算法会自动分发信息，为司机移动设备分配详细的提货和递送至收件人最终地址的路线。
我们过去依赖人力和纸质资源的工作方式已无法支撑我们进入下一个时代。使用 Excel 格式和纸质文件更新车队轮换计划、定价方案以及统计 incoming 货物的装载水平已不再足够。由于需要反复重做和审查数字与文件，最终报告耗时更长。
后疫情时代的跨境物流新机遇
新冠疫情不仅导致全球封锁、商业活动停滞，我们的社会和商业生活也遭受了超过两年的影响。许多新法规和劳动力措施被实施，难以适应，给我们的日常生活带来了更多开支。现在，我们正逐步准备好再次旅行和探索世界。许多国家已经开放，飞机重新起飞，旅游和贸易行业正在复苏。世界各国正忙于准备和接待 incoming 游客。例如，泰国是一个旅游业占 GDP 超过 12% 的国家，现在允许游客通过航空、铁路和海洋入境，无需进行新冠检查。除了观光和放松，旅行者还会花钱购买纪念品带回家送给亲人，或在他们的国家的电子商务网站上转售产品。
我们都认识到将包裹从国外带回国内的困难，除了需要向航空公司支付超重行李费外，旅行者/发货人还需要在本国缴纳关税和税款。更糟糕的是，一些不了解本国海关规定的旅行者最终不得不支付罚款或物品被销毁。这对在电子商务平台上转售产品的企业或个人来说是一个巨大的挑战。他们如何重复订购或购买新品？难道要频繁往返飞行并手提产品回国吗？
随着越来越多的人在线购买商品，预计电子商务交易的增长率将高于传统的实体店交易。经常搜索和购买其他国家制造的产品的美国或欧洲消费者可以直接从生产地购买产品，比较价格，下单，并告诉平台在哪里取货并发送到他们的家庭地址。这是一种新的购物体验，结合了跟随市场趋势的在线电子商务物流。
数字化未来的必然选择
目前超过 64% 的人连接到互联网，大多数人通过智能手机接入万维网。发达国家拥有电脑的企业和家庭比例已超过 80%，加上全球有超过六十亿智能手机用户。此外，在每个国家，成千上万的独立物流公司以及数百万中小企业（SME）消费者发货人构成了一个具有充足潜在用户的平台商业模式。
与算法协作，就像操作一台持续运行、产出结果比人类能力更快、更精准且更具生产力的机器。物流行业以其线性化和离线化的业务模式，亟需将手工、纸质和离线的业务流程进行转型。技术与算法已深刻改变了我们商业和社会生活的方方面面。那些懂得通过创建 - 设计 - 执行来实现数字化创新，将人工流程转化为自主化流程，并在有限的人工干预下运作的人，将成为各自行业的赢家。
