随着员工在家庭与办公室之间灵活分配时间，分布式劳动力正以前所未有的高效与愉悦状态开展工作。Owl Labs 研究显示，62% 的员工认为远程办公提升了生产力。事实上，混合办公模式备受青睐，甚至有一半的人愿意接受 5% 或更高的降薪，只为保留这种灵活性。
混合办公模式必将长期存在。然而，尽管优势显著，企业也面临诸多挑战，尤其是在沟通与协作方面，难以复刻传统办公环境的顺畅体验。
这正是云呼叫大显身手之处。首先，让我们深入了解支撑云呼叫的核心技术：VoIP（网络电话）。
什么是 VoIP？
VoIP 是 Voice-over-Internet-Protocol（基于互联网协议的语音传输）的缩写。简言之，VoIP 允许您通过互联网而非传统固定电话线路拨打电话。
其工作原理如下：通话时，VoIP 系统将语音信号拆分为小型数据包，经互联网发送至目标 IP 地址。若拨打的是普通电话，系统会在信号抵达接收方前将其转换为传统格式。
与传统 PSTN（公共交换电话网络）不同，VoIP 无需实体电话线或电缆。这意味着企业可在云端完全部署一套涵盖内外部通话的电话系统。
最妙之处在于：仅需一个互联网连接。任何人均可在任何地点通过任何设备使用 VoIP，这是传统 PSTN 无法比拟的灵活性。
为什么 VoIP 是必备解决方案
企业采用 VoIP 的趋势已持续升温十余年。事实上，云通话许可证数量几乎翻倍，从 2018 年的 4700 万增至 2022 年的 9000 万以上。
英国甚至计划在 2025 年底之前关闭整个 PSTN。一旦老旧基础设施退役，所有通话都将通过 VoIP 实现数字化。
当然，部分前瞻性企业早已布局。疫情期间，当众多组织转向远程优先策略时，多家企业将云通话视为取代昂贵本地部署方案的必要升级。在混合办公模式持续流行的推动下，全球 VoIP 市场预计到 2032 年将翻一番以上，规模达到约 1000 亿美元。
为何选择 VoIP？不妨审视传统基础设施的短板。
传统系统在支持分布式劳动力方面缺乏灵活性。更甚者，其安装、管理和维护极其复杂且成本高昂。随着系统老化，旧硬件过时，需定期升级，甚至可能面临昂贵的全面改造。
VoIP 和云呼叫的优势
VoIP 系统突破了 PSTN（公共交换电话网络）和 PBX（专用分支交换机）的本地部署限制。通过提供全面的云呼叫解决方案，VoIP 具备以下显著优势：
1. 降低成本：据估算，云呼叫可帮助企业节省高达 90% 的国际通话费、75% 的运营成本以及 30% 的电话会议与账单支出。原因在于无需光纤电缆、安装或维护。
2. 全球可扩展性：VoIP 覆盖范围正全球扩展，助您支持真正的全球化团队。基于云的特性让您能随业务增长灵活增减用户及电话线路。
3. 协作增强：云呼叫可将即时消息、视频会议和呼叫中心解决方案整合至同一平台。结合顶级通话质量，这些高级功能确保团队成员无论使用何种设备都能轻松互联。
4. 简易设置与维护：无需物理电话线或重型硬件。仅需互联网连接和 Web 设备即可完成设置，新用户几分钟内即可入职。此外，极少的本地硬件与自动化的软件更新，让 IT 部门无需担忧技术过时问题。
5. 云安全：居家办公的最大挑战之一是保障企业数据安全。领先的云呼叫平台提供内置安全功能，如实时数据丢失防护、SOC-2 合规性及自带密钥（BYOK）能力，有效防止信息泄露与外部入侵。
为您的混合劳动力做好未来准备
简而言之，工作方式正在演变，您的业务亦需随之进化。
得益于 VoIP，这一转型切实可行。作为一种更灵活、功能丰富且具成本效益的解决方案，云呼叫有望推动企业迈入混合办公的新阶段，赋能未来业务发挥最佳表现。
Reilly Nolan，Webex by Cisco 内容营销经理，在技术、医疗、室内设计、消费品及时尚行业拥有超过10 年经验。深入解读产品体验中的人性层面是其写作的主要灵感来源。业余时间，Reilly 的作品曾在多家国家文学杂志上发表并入围短篇小说奖项。