近年来，零售商已适应消费者的需求。作为这一转型的一部分，重点放在了为顾客提供尽可能便捷的购物体验上。如今的零售商利用店取货（BOPIS）或店退货（BORIS）等服务，帮助顾客以最适合自己的方式购物。
这些渠道的便利性迎合了消费者日益增长的需求，他们期望只需点击一下按钮就能获取信息并轻松购买所需商品。然而，从体验角度来看，实体门店仍然具有显著价值。尽管在当今环境中便利性至关重要，但顾客仍热衷于走进商店，直接与商品和店内店员互动。展望未来，店内顾客体验将成为品牌差异化的关键，而在线便利性则继续保持首要地位。
点击与砖块：线上与线下的平衡
在这个新时代，零售商面临的挑战是理解如何提供一种平衡的全渠道方法，结合店内和在线购物以优化顾客体验。提供无缝且便捷的在线购物体验，同时在店内提供高质量的客户服务，其重要性从未如此突出。由于竞争对手触手可及，如果顾客感觉未获得预期的个性化服务水平，他们随时准备转向其他商家购物。
问题依然存在：零售商如何找到这种平衡？多年来，许多零售商通过实施全渠道方法来回答这一问题，即利用所有可用的销售渠道创造一种无缝的体验。然而，零售商在有效部署这一策略方面正面临困难。根据最新的零售洞察报告，93% 的零售商声称技术在促进无缝店内顾客体验方面非常重要。零售商可以部署最新的单品级 RFID 解决方案，提供实时的准确库存数据，从而为顾客提供顶级的购物体验。
全渠道至关重要。然而，要有效执行该策略，零售商必须提高库存准确性和效率。只有这样，他们才能期望在店内和在线之间找到平衡。
利用 RFID 实现更智能的物流
通过使用单品级 RFID，零售商可以创建高效的库存管理，从而简化在线购物渠道。行业标准的库存准确率约为 65%。通过部署单品级 RFID，零售商可以在几天内将这一准确率提高到 93%-99%，并且可以持续保持这一水平，这与全年物理盘点不同，后者会逐年恶化直到完成新的盘点。
增强的库存准确性为零售商带来了诸多好处，因为他们能够完全掌握库存的位置。从仓库到门店，每个企业都能准确查看库存位置，直至具体商品，从而实现更好的组织和供应链吞吐量，最大化利用所有现有库存。有了单品级 RFID，零售商可以为无缝的全渠道体验奠定基础。准确的库存视图使他们能够有效部署如 BOPIS 和 BORIS 等策略，在优化成本的同时为顾客提供他们所要求的选项和灵活性。
为顾客打造有价值的体验
除了供应链运营外，RFID 还允许店内员工更好地服务顾客。相关发现显示，42% 的零售商表示他们在店内的员工不足，而 30% 的人同意员工花费太多时间完成琐碎任务。
单品级 RFID 允许员工在几分钟内扫描店内所有库存，显著减少了手动清点库存所花费的时间。这释放了店员的时间，使他们能够更好地服务店内的顾客，同时使用动态 Geiger 搜索功能快速定位商品，进一步提升了他们的整体体验，因为店员可以更高效地为客户找到现货商品。
通过利用正确的技术，零售商可以对不断变化的顾客需求保持灵活。零售业正在拥抱数字化。然而，随着顾客希望直接与店员联系以获取产品知识和体验客户服务，商业街正在复苏。零售商必须在两个渠道中保持敏捷，以保持竞争力。