制药供应链的韧性之道：平衡成本效率与合规性
尽管通货膨胀和经济压力（如近期的美国价格改革）迫使制药品牌比以往更加节俭，但若不以孤立方式处理成本效率问题，品牌将获益良多。品牌需在多个领域具备韧性，其中首要的是合规性。即便供应链极其复杂，也必须严格遵守各项法规。
那么，品牌能否整体性地管理成本和合规性等韧性因素？供应商专家及 HICX 首席执行官 Costas Xyloyiannis 表示肯定。
他指出，虽然降低成本或停止高风险活动等因素各有独特要求，但它们往往源于同一个根源：模糊不清的供应链。因此，通过修复低质量的供应商数据，品牌能够显著增强自身的稳健性。
Costas 认为，能够实现这种平衡的制药领导者将为供应链提供未来保障并获得真正的韧性。他向希望做到这一点的领导者提供了三个关键见解。
1. 制药供应链是最复杂的供应链之一
在制药行业中，“供应商”的定义尤为复杂。通常，供应商在医疗和研究等相关领域高度专业化，并为各种制造工厂提供服务，以满足一系列独特的目的。
该行业的另一个特点是受到高度审查。企业必须在数据与隐私、废物管理和企业社会责任等众多领域遵守规定。未能跟上并满足立法要求的企业将面临严厉处罚，巨额罚款和声誉损害只是冰山一角。为了保持合规，这些企业需要向供应商索取大量信息，且这些信息必须准确无误。然而，在确保信息准确之前，供应商信息必须以连贯的方式被捕获和存储。
2. 复杂的数字设置如今已成为战略劣势
然而在实践中，供应商信息的捕获和存储方式往往杂乱无章。随着时间的推移，制药企业投资于各种数字工具来与供应商进行交易和管理。目前的数字设置非常复杂：大多数工具都成了收集和存储供应商数据的“磁铁”，从而创建了多个数据集。在这种碎片化的状态下，主数据受到了损害。从整体来看，主数据充斥着过时和重复的条目，使得难以判断哪些条目是准确的。
供应商数据影响着领导者的决策和行动，因此当数据质量存疑时，企业的竞争力也会受到影响。首先，糟糕的数据会危及合规性，从而招致巨额罚款和声誉受损等处罚。其次，当制药企业无法掌握供应商动态时，就无法满足质量和绩效阈值（例如在运输或储存期间维持特定温度），这会削减收入和长期业务前景。最后，低下的供应链可见性会损害外包仓储和配送这一对时间敏感的业务。因此，数据质量差是一种竞争劣势。
另一方面，拥有可靠数据的企业获得了战略优势。供应商及其信息是至关重要的资产。成千上万内部利益相关者和整个职能部门——从库存管理和质量控制到董事会——都使用这些数据。此外，供应商本身直接影响绩效，它们以创新理念、高需求时期的供应、质量等形式创造价值。企业离不开供应商。事实上，最近的一项 HICX 研究显示，供应商更有可能（高出 24%）为“首选客户”付出额外努力。因此，充分利用这一关键关系符合品牌的利益。HICX 将这一点称为“供应商体验管理”。
3. 解决关键的供应商挑战既有益又可行
解决供应商体验和数据的业务可以更具韧性。实现成本效益、合规性和总体竞争力的能力需要两种美德：准确的供应商数据和满意的供应商。
对于供应链而言，准确的供应商数据是生命线。它带来合规性，从而降低罚款和声誉受损的风险；此外，它还揭示了供应链中的机会，企业可以利用这些机会创造收益。
那些受供应商欢迎的企业也更容易获得韧性。这个方程式很简单：善待供应商，他们就会善待你。HICX 的研究还表明，当库存或产出较低时，供应商更有可能（高出 20%）优先处理“首选客户”的订单。调查显示，这种地位还可能带来更低的价格和更好的服务。赢得供应商青睐最终会影响底线。此外，研究表明，成为“首选客户”还能带来更高水平的合规性。
那么，企业如何解决数据问题并改善供应商关系？
第一个机会涉及企业管理供应商的工具：重新配置此设置以创建“黄金记录”。关键在于拥有一个中央平台，让它连接设置中的所有工具，审核所有传入条目的质量并治理数据。核心思路是在一个地方捕获和存储主数据，并让其他数字设置中的工具访问它，但不允许修改，从而保持数据质量。
值得庆幸的是，高质量的供应商数据也能改善供应商体验，这带来了第二个机会：改革对供应商的看法。推动一种思维模式，即把每个供应商都视为有价值的合作伙伴，为实现共同目标做出贡献。这种思维模式的一个应用是，在重新调整数字设置时，注意如何改善每位供应商的用户体验。另一个是推动一种善待供应商的文化。简单的行动——如按时付款、仅发送相关信息请求以及保持公平——将在成为“首选客户”的旅程中发挥巨大作用。
随着主要制药品牌在不断变化的世界中应对不断上升的成本，它们将从整体性地对待韧性的构建要素中受益。在复杂的制药供应链领域，合规性和总体竞争力也可以得到解决。答案是关注与供应商相关的两个问题：数据和体验。让我们将它们转化为解决方案。前进的道路是修复数字设置和过时的思维模式。做到这一点将为供应链提供未来保障，使其真正稳健。
关于作者
Costas Xyloyiannis 是领先的供应商体验管理解决方案提供商 HICX 的联合创始人兼首席执行官。Costas 于 2012 年创立了 HICX，以解决企业中不良供应商数据带来的挑战。
他拥有伦敦帝国理工学院计算机科学硕士学位，拥有 20 年经验，帮助世界上一些最大的公司掌控其供应商数据并提供卓越的供应商体验。
他坚信数据和以客户（供应商）为中心的重要性，将其作为企业业务数字化转型的基础，并经常就此主题发表演讲和做出贡献。