电子商务物流

美国佐治亚州亚特兰大和英国伦敦，2024 年 5 月 7 日（GLOBE NEWSWIRE）——全球领先的整合商业中物流密集型企业的 Descartes Systems Group 发布了其在线购物增长，但过多消费者仍面临配送难题，这是其第三次关于电子商务家庭配送的消费者情绪研究。该研究显示，39% 的受访者在本次调查期间比去年进行了更多的在线购买，57% 的受访者今年至少在一个新的产品类别中进行了购买。尽管研究发现各人口统计群体的消费者都在增加在线购买的量和频率，但 67% 的受访者遇到了配送问题。

此外，研究中还将配送问题列为未来在线购物的潜在障碍。当被问及什么会让他们在未来减少在线购买时，21% 的人表示他们有过负面的配送体验，20% 的人说配送不可靠，17% 的人对配送过程不满意。另外，根据研究，63% 遇到配送问题的受访者采取了某种形式的行动，对零售商或配送公司产生了负面影响（见图 1）。

图 1：面对配送问题的消费者行为

“虽然这项研究的第三年显示行业在家庭配送性能的多个维度上实现了小幅的年度改善，但消费者的不满程度仍然很高，”Descartes 的高级副总裁 Chris Jones 表示。"mediocre 的配送表现和不一致的配送体验是可解决的问题。市场上有经过验证的策略、运营最佳实践和技术解决方案，零售商和配送公司可以考虑以成本效益的方式提供符合消费者配送偏好的最优家庭配送体验。”

Descartes 和 SAPIO Research 在 2024 年前三个月对欧洲和北美的 8,000 名消费者进行了关于其电子商务购买行为的调查。目的是通过了解例如电子商务购买增加或减少的原因、购买的不同类型商品、购买频率、配送偏好、配送体验以及配送失败对零售商及其配送代理的影响，全面掌握电子商务和家庭配送性能的状态。该研究还考察了消费者行为和感知在不同人口统计群体中的差异。完整报告请阅读在线购物增长，但过多消费者仍面临配送难题。

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