这是勤勤的第 204期分享
作者| 勤勤 来源| 勤勤
2026年勤勤180篇原创计划 第154篇
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你好，我是勤勤，一个在跨境电商财务领域干了12年的老会计。
最近有个学员急匆匆地问我：“勤勤老师，我遇到一个棘手的问题！”
我让她别急，慢慢说。
她说：“4月份我们自发货了52个订单，其中自发货发走了50个。另外有2个退款订单，1个已经发货，1个没有发货。
现在的问题是，那个发了货但客户退款了的，货到底去哪了？运营说给亚马逊自行处理了，那我们的商品成本是不是就白损失了？”
这个问题问得特别好。很多财务新手在遇到自发货退货时，都会陷入一个误区：以为退款就要做退货分录，以为货没回来就要找亚马逊赔。
今天，我就用最直白的话，把自发货退货的底层逻辑给你讲透，再附上具体的案例和账务处理，让你以后再也不懵。
先记住一句话，自发货的货，不是从亚马逊退货的。
什么意思呢？
自发货（FBM）模式下，客户在亚马逊下单，你从自己的仓库或者第三方海外仓，自己打包发给客户。
客户要退款，他有几种处理方式。
如果你提供了退货地址，退货到你的自发货仓库。
如果你提供了退货地址，但是退回的物流途中，退货包裹丢失。
还有一种是不退货，仅退款。
但关键在于，自发货的退货，不会退到亚马逊仓库。
因为亚马逊的FBA仓库只接收它自己配送的货，你自发货的货，它不负责接收，也不负责处理。
所以，当运营说给亚马逊自行处理了，这个说法本身就是错的。
正确的理解是，客户没有退货，或者退货的包裹丢失了，你没有收到退回的货。
为了让你更直观地理解，我给大家举个例子，通过国内本地仓自发货。
假设你在亚马逊美国站卖手机壳，售价$20。
采购成本：¥10/个（约$1.4），尾程物流费：¥40/个（约$5.6），平台佣金：$3。
客户下单后，你发货了。
你的账务处理（发出时）：
借：发出商品 $1.4（商品成本）
贷：库存商品 $1.4
客户确认收货后，亚马逊结算：
借：应收账款-亚马逊 $20
贷：主营业务收入 $20
借：销售费用-佣金 $3
贷：应收账款-亚马逊 $3
借：销售费用-配送费 $5.6
贷：银行存款 $5.6
借：主营业务成本 $1.4
贷：发出商品 $1.4
这时候，你赚了：$20 - $3 - $5.6 - $1.4 = $10
但问题来了：客户突然申请退款，而且退款成功了。
亚马逊会从你的账户扣回$20，并可能会收取一笔退款管理费，销售佣金的20%或$5取低值）。
退款时的账务处理：
借：主营业务收入 -$20
贷：应收账款-亚马逊 -$20
借：销售费用-退款管理费 $0.6（佣金$3的20%=0.6，低于$5）
贷：应收账款-亚马逊 $0.6
但关键是我们没有收到客户的退货。
所以，你的货（手机壳）已经发出去了，客户收到了，但没成功退回来。
那么，成本怎么办？
很多新手会问：“那我的商品成本不是白损失了吗？”
是的，它确实损失了，但损失已经在你的利润里体现出来了。
我们来算一下这单的最终利润。
收入： $20（已扣回，净收入为0）
费用：佣金：$2.4（退佣时只退部分）
尾程配送费：$5.6（已实际支付，不可退还）
商品成本：$1.4（已发出，不可能收回）
利润： $0 - $0.6 - $5.6 - $1.4 = -$7.6
看到了吗？亏损$7.6，就是你的商品成本+尾程配送费+平台相关费用。
你不需要再做任何成本处理，因为成本已经在发出时结转了。
如果你再做一笔退货成本的分录，反而会重复扣除，导致利润虚低。
为了让你彻底搞清楚，我总结了自发货退货的3种常见场景。
场景一：客户未发货就退款（未发货退款）
客户下单后，你还没发货，客户就申请退款了。
不需要做任何成本处理，因为货还在你手里。
场景二：客户已发货但未退货（仅退款）
你发货了，客户收到货后申请退款，且不退货。
成本已在发货时结转，现在无需做任何成本处理。
场景三：客户已发货且退货到你的仓库
你发货了，客户收到货后申请退款，并且把货退回到你的自发货仓库。
需要做退货入库分录，并冲减成本。
但要注意一点，如果退货商品已损坏，无法二次销售，则需做报废处理。
01
不要混淆自发货和FBA的退货处理
自发货退货，货退回你的仓库，或者客户不退货。 FBA退货，货退回亚马逊FBA仓库，由亚马逊处理。
两种模式的退货路径完全不同，账务处理逻辑也不同。
FBA退货时，亚马逊会生成退货报告。
而自发货退货，你不需要等亚马逊的任何报告，因为货不在亚马逊手里。
02
建立自发货退货台账
建议你建立一个自发货退货台账，记录每个退货订单的：订单号、退货是否收到、退货商品状态（完好/损坏）、是否已做账务处理
这样每个月对账时，你就能清晰知道，有多少退货是只退款不退货的，有多少退货是退货退款的
回到开头学员的问题。
我现在反问她：“你现在知道那个手机壳去哪了吗？”
她说：“知道了。客户没退货，货等于白送了。但我已经在确认收入时结转了成本，所以不需要再做任何成本处理。亏损就在利润里。”
对，就是这个道理。
自发货退款后，客户不退货，你的货就损失了，但成本已经在确认收入时扣过了。 你不需要做任何额外的成本处理，因为亏损已经体现在利润表里了。
搞懂每一笔费用的底层逻辑，比学会做分录更重要。因为你只有知道钱为什么花了，才能知道怎么把钱省下来。
我是勤勤，一个有12年实战经验的跨境电商财务人。