HICX 发布 2024 年供应商之声调查

HICX 发布了其 2024 年供应商之声调查，在 2021 年先前研究的基础上进一步展开，该研究揭示了供应商在与全球一些最大型企业开展业务时面临的重大挑战。为了了解当前格局，HICX 开展了一项新研究，以评估当今的供应商体验状况。

本次调查收集了 1,000 家为大型跨国企业服务的供应商的反馈，这些企业的收入通常超过 10 亿美元，运营领域包括消费品、航空航天与国防以及能源等行业。受访者直接与这些类别中的企业进行互动，基于其与最大客户的合作经历提供了见解。

HICX 首席执行官 Costas Xyloyiannis 强调了供应商体验问题的持续性，指出仍有 59% 的供应商难以向主要客户提供最佳服务，较之前研究的 61% 略有改善。Xyloyiannis 强调：“在当今经济中，供应链韧性对商业成功至关重要，是时候看到这一比例显著改善了。”

调查结果指出，沟通是关键问题，高达 98% 的供应商表示希望从其最大客户处获得更好的沟通。Xyloyiannis 指出：“许多领导者仍困于交易型思维模式，试图从这一基础层面管理供应商。虽然交易很重要，但在当前的格局下，协作至关重要。是时候将供应商协作置于单纯管理之上。”

尽管协作至关重要，但供应商报告称关系紧张。近一半的受访供应商难以解决与客户的查询，他们表示客户往往阻碍了关系的推进。许多供应商感到精力分散，无法提出新想法，并认为与大客户合作十分困难。

调查明确表明，改善与供应商的沟通和协作将带来更好的绩效表现。如果客户更易于合作，供应商能够更快地提供数据、更准确地响应请求、提供更详细的反馈，甚至主动提供额外信息。

Xyloyiannis 总结道：“在一个高度依赖供应商关系来维持韧性的世界中，我们为何不提供更协作的体验？为何不更好地沟通并释放他们的潜力？理解这一点的领导者将为他们的企业创造显著的竞争优势。”