文| 廖利军
作者系湖北省网商协会秘书长
视频拍摄 l 宁点视觉
编辑 l 君君
2016年1月21日
朋友圈里，炸响网易一条“重磅新闻”：
《周黑鸭等35家餐饮服务单位经营的食品中检出罂粟壳成分！》
周黑鸭被黑事件始末
重现：国家食品药品监督管理总局对外通报了35家涉嫌在食品中违法添加罂粟壳的餐饮服务单位。名单中，没有一家在湖北范围内，但有两家名字中含有“周黑鸭”字样，分别是安徽省宿州市周黑鸭宿蒙路口店和宿州市埇桥区慧鹏周黑鸭经营店。因“周黑鸭”是中国驰名商标，名单一经公布，立刻引发社会关注。
▲周黑鸭被曝光图
随后，湖北周黑鸭企业发展有限公司发布声明：针对《国家食品药品监督管理总局关于35家餐饮服务单位经营的食品中检出罂粟壳成分的通告（2016年10号）》中涉及到的“安徽省宿州市周黑鸭蒙路口店”、“宿州市埇桥区慧鹏周黑鸭经营店”，与我司不存在任何关系。
原来，周黑鸭在安徽没有开店，这两家店铺均为假冒，真是应证了句老话： “鸭”红是非多，“躺”着也中枪！
▲周黑鸭公司申明
如果媒体公器为博眼球，不吝牺牲民族企业，这还有公理吗？
周黑鸭的漫长打假路
1997年，公司成立
2012年，周黑鸭为了加强打假的力度，开始实行会员卡制度
年产值几十亿，无论纳税与就业，都是值得敬仰与骄傲的民族品牌，被无良网媒恶意中伤，暴露出部分网媒和相关媒体的无节操，一味追求点击率，曝光度！
同时，周黑鸭作为湖北本土知名品牌，名声响了，侵权事件也随之而来。什么周记黑鸭、汉味周黑鸭，类似“搭便车”、“傍名牌”的行为不断发生。
周黑鸭的打假维权工作也得到湖北各级工商机关的重视。2013年1月29日，湖北省工商局向全省各级工商机关下发了《关于组织查处侵犯湖北周黑鸭食品有限公司合法权益的不正当竞争行为的通知》，要求结合当前正在开展的食品安全专项执法行动，对卤制品市场进行一次全面清查，对侵犯周黑鸭知识产权的行为进行查处。
湖北周黑鸭食品股份有限公司于2014年10月，将涉嫌侵犯其商标权的四家公司告上法庭，湖北省武汉市江汉区人民法院受理此案。2015年11月13日这起维权案宣布了审判结果。“四家公司被认定侵权 将赔偿70万元”：被告湖北周记食品、武汉卤品世家等四家企业，侵害了原告湖北周黑鸭食品股份有限公司的商标权，破坏了公平竞争秩序，应立即停止商标侵权及虚假宣传行为，赔偿原告经济损失共计70万元。情节更严重的，还有部分不法企业在网上进行加盟招商，有的甚至招揽到上千家加盟店。
▲周黑鸭会员卡样式
湖北网商集体发声
湖北省网商协会秘书处当日发布谴责，并号召全省网商一道支持湖北知名网商企业：“周黑鸭！”。
▲湖北省网商协会秘书处率先发声
微博上出现“保卫周黑鸭”话题页面，仅4天，“鸭粉”保卫周黑鸭话题阅读近500万，参与讨论1.3万人次。
▲微博“保卫周黑鸭”话题页面
“中国电商牛人NO.1领袖群”内，声援浪潮一浪高过一浪！周黑鸭反攻战，湖北网商非常给力，各自以红包的形式鼓励周黑鸭，并到附近门店购买以示支持，秘书处朋友圈里都是湖北网商在转发。
✦苏宁云商集团熊伟副总：“转发支持！”
✦自然公社杜凌子弟：“打假不力，光通山的周黑鸭基本都是假的”。
✦宝中旅游叶经理：“挺起！”
✦周振坤（深圳）：“支持周黑鸭，我转发！”
✦南洋利华舒畅总经理：“为湖北品牌点赞！
✦罗辣耳朵青海：“一只委屈的鸭子，湖北人应该都支持一下，湖北消费类知名品牌不多，周黑鸭也是推个小车子走到今天的，不容易！”
✦武昌经信委刘放：“周黑鸭要做好危机公关，将影响降至最低。”
✦吴玉瑞（北京）：“力挺周黑鸭！”
✦丝宝股份罗健总经理：“周黑鸭是武汉企业的骄傲，必须挺。在中国做品牌不易，全国山寨周黑鸭盛行，品牌方一肚子委屈，现在假李逵出问题了，却由真李逵来背黑锅。”
武汉企派胡宸浩总经理：“转了，挺周黑鸭！”
✦北京陆海燕律师：“周黑鸭，正牌，挺好吃的～”
✦武汉云客总经理黄鹏：“支持周黑鸭，每次看到他们的山寨的店铺我就有种砸店的冲动。”
✦爱者钻石黄孝义：“又一个伟大的企业即将诞生了！周黑鸭良心做企业，危机公关令人叫好！请我的朋友们倾力转发，孝义感恩！”
✦冷柜在线杨清平：“应该建立一个快速反应机制，共同保卫我们湖北企业的舆论战。其实转发这个事情很纠结：1、想力挺我们自己湖北的品牌。2、很多人本身不知道这个事情，但是一转发都知道了，但是也有副作用。危机公关能力要统一布局反攻，是的，这个本身又是一场新闻”。
✦众孚战略总经理马杰：“支持周黑鸭，支持楚商！”
✦百捷新媒体哈玮：“多谢各位爱吃周黑鸭的兄弟姐妹们！本土品牌，大家支持下！爱吃的转起！”
✦网商动力CEO廖江涛：“桔子会企业会员周黑鸭，武汉人最爱的周黑鸭，不容被黑！”
✦玖农大叔：“周黑鸭，你挺住，我们永远支持你！”
✦良人良食李爽副总：“周黑鸭本土的企业的名片，做人还是得讲良心，媒体人更要讲操守。”
✦中国劲酒互联网陈华总经理：“支持周黑鸭。”
✦《湖北日报》雷闯记者：“周黑鸭这次表现不错！湖北日报也为周黑鸭正名反击，企业做大不容易，假东西害人不浅！”
▲ 央视新闻电话采访周黑鸭，为其正名！
2016湖北移动互联网年会上，许强会长号召大家起立，现场200多名湖北网商一起大声呼吁：
“我们都爱周黑鸭！我们在武汉！我们都爱周黑鸭！”
周黑鸭躺着中枪引发思考
周黑鸭在事件发生后，迅速官方发声，通过企业微信发表声明，并制作了“周黑鸭不哭”系列海报，引起疯狂转发！鸭粉们在朋友圈里表达支持、喜爱！
“周黑鸭”事件后，湖北省食药监力挺，北京、深圳云南、哈尔滨、西安、兰州等地“鸭粉”们，自发在微博上演了一场席卷全国的“周黑鸭保卫战”。
思考：
1、企业如何应对新闻事件危机公关？
2、互联网时代，如何借用新媒体营销？
3、如何借用政府、媒体、协会等组织开展公共关系维护？
周黑鸭，支持顶起
周黑鸭，由一台小推车成长起来。
坚持100%分店直营，从2006年正式创立周黑鸭一直采取“中央厨房+直营店”模式，成为覆盖全国多数城市的中国知名食品品牌，近几年企业发展连续上平台，6个省3个直辖市600家门店直营发展，零售、电商、特渠，2013年14亿，2014年21亿，2015年30亿规模。
周黑鸭已经完成了IDG、天图创投两轮共计2.1亿元的融资。按照第二轮融资规模，周黑鸭的市场估值已经超过20亿元。 从“周黑鸭，真好吃！”到“周黑鸭，会娱乐，更快乐！”，企业理念不断提升，已成为湖北食品的名片，中国优秀的食品品牌。
当假冒门店曝光，周黑鸭躺着“中枪”，郑重声明已发出，喜欢周黑鸭的全国鸭粉们，湖北全体网商们：
支持周黑鸭！
湖北网商，加油！
附周黑鸭打假全国专门微信号
▲附周黑鸭打假全国专门微信号
爱周黑鸭，我们一起维权打假
注：原创首发，湖北省网商协会拥有著作权，转发请注明出处。
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